Tu lista para revisar los textos antes de publicar

Antes de que tu sitio salga al aire, lee cada palabra una vez más con una lista de control. Esta lección te da una completa, en diez grupos, desde el mensaje general hasta la última coma. Cópiala, imprímela y ve marcando cada línea. Atrapa lo que una lectura rápida siempre se deja.

Cómo usar esta lista

Revisar es un trabajo distinto de escribir. Estos hábitos hacen que funcione.

• Espera antes de revisar. Lee los textos al día siguiente de terminarlos, cuando tienes la vista descansada.
• Lee la página real, en la vista previa o en la maqueta, no el documento. Las palabras se ven distintas en su lugar.
• Revisa en el celular y en la computadora. Muchos problemas aparecen solo en uno de los dos.
• Ve de lo grande a lo chico. Revisa primero el mensaje y al final los errores de tipeo. No tiene sentido corregir una coma en un párrafo que vas a borrar.
• Pídele a una o dos personas que la lean, mejor si no conocen tu negocio.
• Lleva una sola lista de cambios. La mandas toda junta, y eso es más rápido para todos.

Grupo 1: el mensaje

• ¿La página de inicio dice, en cinco segundos, qué haces, para quién y dónde?
• ¿Cada página tiene un solo trabajo y una sola acción principal?
• ¿El título y la línea de abajo dicen lo mismo que tu perfil de Google Business y tus perfiles en redes?
• ¿Cada servicio tiene un nombre claro y propio, usado igual en todos lados?
• ¿Queda claro para quién es cada página?
• ¿Hay alguna frase que podría ser de cualquier competidor? Reescríbela con un dato.

Grupo 2: los datos

Los datos equivocados te cuestan clientes, y es fácil pasarlos por alto porque te sabes los correctos de memoria. Comprueba cada uno contra su fuente.

• El nombre del negocio, escrito y con las mayúsculas iguales en todas partes.
• El teléfono, el email y la dirección, en cada página que los muestre.
• El horario, incluidos los feriados y los cambios de temporada.
• La zona de servicio: los pueblos y barrios que de verdad cubres.
• Los números de licencia, el seguro y las certificaciones, escritos exactamente.
• Los años de trabajo, la cantidad de clientes o trabajos y cualquier otra cifra. ¿Puedes demostrar cada una?
• Los precios, las ofertas, las fechas y las condiciones. ¿Están al día?
• Los nombres y cargos de las personas, escritos como ellas los escriben.
• Los enlaces a tus redes sociales. ¿Llevan a las cuentas correctas?

El pie de página es el mejor lugar para encontrar diferencias, porque repite los datos clave en todas las páginas. Heliora Energy, un sitio de concepto, junta mucho en el suyo: una descripción corta, el email y el teléfono, la dirección y el horario de atención, y debajo los enlaces a la política de privacidad, a los términos de uso y a la accesibilidad. Compara el tuyo con el resto de tus listados, letra por letra.

Grupo 3: las palabras

• Pasa el corrector de ortografía y gramática, y después lee la página en voz alta. El corrector no detecta la palabra equivocada que está bien escrita, como "sino" en lugar de "si no".
• Busca el texto de relleno: "lorem ipsum", "pendiente", "XXX", "insertar", "[" y "]".
• Busca las palabras débiles de la lección sobre palabras que conviene evitar: el mejor, soluciones, innovador, apasionados y el resto de esa lista.
• Comprueba los nombres de clientes, pueblos y productos con su ortografía real.
• Fíjate en la misma palabra repetida tres veces en una frase y en frases de más de tres líneas.
• Revisa los números: fechas, horas, porcentajes y medidas.
• Comprueba que las siglas estén escritas completas la primera vez.

Grupo 4: botones, enlaces y formularios

• Cada botón dice qué pasa cuando lo tocas. Nada de "Enviar" ni "Haz clic aquí".
• Cada enlace lleva a la página correcta. Haz clic en todos.
• Cada número de teléfono se puede tocar para llamar desde un celular, y cada email abre un mensaje nuevo.
• Cada formulario funciona. Llénalo tú con datos de prueba, envíalo y mira qué pasa.
• El mensaje que aparece después de enviar dice qué viene a continuación.
• El mensaje llega de verdad. Revisa la bandeja de quien debe recibirlo, y la carpeta de spam.
• El formulario pide solo lo necesario para responder.

Probar un formulario es el paso que más gente se salta, y el que más duele cuando falla. Lodestar, un sitio de concepto, muestra un formulario con un nombre, un email y las noches que se quieren, y un botón que dice "Ask for these nights" (Pide estas noches). Después de un envío de prueba con datos de ejemplo, la página muestra una línea que agradece al visitante. En un sitio real, esa línea también debería decir quién va a responder y cuándo, y tú tienes que confirmar que el mensaje llega a la bandeja correcta.

Grupo 5: afirmaciones, pruebas y reseñas

• ¿Puedes probar cada afirmación del sitio? Guarda las pruebas en un archivo.
• ¿Las palabras como "gratis", "garantizado", "oferta" y "Hecho en Estados Unidos" se usan como dicen las reglas? La lección sobre palabras que conviene evitar enumera los puntos que hay que comprobar.
• ¿Las garantías muestran sus términos y sus límites, junto a la promesa?
• ¿Los testimonios son de clientes reales, con su permiso? La lección sobre reseñas explica las reglas de la FTC sobre las reseñas falsas.
• Si se cita a un familiar, un amigo o un empleado, ¿se aclara su relación con claridad?
• ¿Los precios y las ofertas especiales están al día, y las condiciones están escritas junto a ellos?

Grupo 6: títulos y estructura de la página

• Cada página tiene un título principal, y coincide con lo que trata la página.
• Los títulos más chicos siguen en orden y cuentan la historia si se leen solos.
• Cada página tiene su propio título y su descripción para los resultados de búsqueda. Una serie posterior explica cómo escribirlos.
• Cada imagen que aporta significado tiene una descripción corta para quienes no pueden verla, y las imágenes decorativas no la necesitan.
• Los nombres del menú son palabras simples que el visitante buscaría.
• La dirección de cada página es corta y se puede leer.

Grupo 7: el celular

• El título cabe en la primera pantalla sin tapar el botón.
• Los párrafos son cortos y ningún bloque de texto llena toda la pantalla.
• Los botones son lo bastante grandes para tocarlos con el pulgar, y nada está demasiado pegado a otra cosa.
• El teléfono está arriba de la página y con un toque se marca.
• El texto de las imágenes se puede leer, o mejor, no hay texto en las imágenes.
• El menú se abre y sus palabras son claras.

Grupo 8: páginas legales y de confianza

Estas páginas no son vistosas y te protegen. Esta sección es información general, no asesoría legal, así que consulta con un abogado qué se aplica a tu negocio y a tu estado.

• Una política de privacidad, si tu sitio recoge nombres, emails o teléfonos. Varios estados tienen leyes sobre esto. California, por ejemplo, exige que los sitios comerciales que recogen información personal de sus residentes publiquen una política de privacidad. Escríbela de acuerdo con lo que de verdad haces, y no copies la de otro sitio, porque puede describir cosas que tú no haces.
• Términos y políticas si vendes en línea: reembolsos, envíos y cancelaciones, escritos con palabras simples.
• Licencias allí donde tu oficio o tu estado te pidan mostrarlas.
• Una manera de llegar a una persona, en el pie de página: email, teléfono y dirección.

Grupo 9: el próximo paso

Cada página debería terminar con algo para hacer. El pie de página de Heliora empieza con una frase de cierre y un botón "Start a Project" (Empieza un proyecto). Halden, un sitio de concepto de arquitectura, termina con una sección completa: "Tell us about your shore." (Cuéntanos sobre tu orilla). Una frase le dice al visitante qué enviar, que es una foto del terreno y la estación en que más lo disfruta, y dos botones dicen qué puede hacer. El visitante sabe exactamente qué hacer y qué va a obtener.

• ¿Cada página termina con un próximo paso claro?
• ¿La página de contacto dice qué pasa después de que alguien escribe, y cuándo?
• ¿Puede el visitante comunicarse como prefiera: por teléfono, por email o con un formulario?

Grupo 10: la prueba del desconocido

Siéntate al lado de alguien que no conozca tu negocio frente a la página y dale tres tareas, sin ayudarlo. Observa dónde duda.

1. "Dime a qué se dedica este negocio." Tiene cinco segundos.
2. "Encuentra el teléfono."
3. "Averigua cómo funciona, o cuánto cuesta."

Donde dude es donde tus palabras necesitan trabajo. Arregla primero esos puntos.

Una revisión rápida para cada tipo de página

Cuando tienes poco tiempo, usa estas pruebas de una línea antes de la lista completa.

• Página de inicio: un desconocido puede decir qué haces, para quién y dónde, después de cinco segundos.
• Página "Sobre nosotros": nombres reales, fotos reales y datos que puedes probar.
• Página de servicio: qué incluye, cómo funciona, cómo se define el precio y un solo botón.
• Oferta o página de precios: las condiciones junto al botón, y nada en la letra chica que contradiga el título.
• Preguntas frecuentes: cada respuesta empieza por la respuesta, y nada está desactualizado.
• Página de contacto: teléfono, email, dirección, horario y qué pasa después de que alguien escribe.

Después de publicar: los primeros treinta días

• El primer día, lee el sitio publicado en un celular y en una computadora, y mándate un mensaje de prueba por cada formulario.
• Pregúntales a tus primeros clientes qué no pudieron encontrar y qué no entendieron.
• Corrige los errores de tipeo y los fallos pequeños apenas los encuentres.
• Comprueba que tu perfil de Google Business y tus perfiles en redes coincidan con el sitio.
• Anota un recordatorio en tu calendario para volver a leer cada página cada tres meses.

Da comentarios que sean fáciles de aplicar

Cuando mandes tu lista de cambios, las notas concretas ahorran una ronda. "Esto no me suena" no le da nada con qué trabajar a quien escribe. "El segundo párrafo de la página de servicios suena demasiado formal. Yo lo diría así por teléfono" sí. En cada cambio, di dónde está, qué falla y, si puedes, cómo lo dirías tú. Si una frase está mal porque cambió un dato, envía el dato correcto. Si una frase simplemente no eres tú, cuéntanos cómo la dirías. Y cuando algo ya funciona, dilo también. Saber qué conservar es tan útil como saber qué cambiar.

Tu revisión de textos y nuestros siete días

Esta lista encaja con nuestra forma de trabajar. El día 1 respondes unas preguntas desde tu celular, y tus textos se escriben los días 1 y 2. La maqueta se muestra los días 3 y 4, y ese es el momento de leer cada palabra con esta lista. Cada etapa tiene una ronda de cambios, así que junta todo en un solo mensaje y envíalo una vez. El sitio se construye y se revisa los días 5 y 6 y sale al aire el día 7. Puedes ver diseños terminados en nuestros diseños. La próxima serie de Start From Zero trata de cómo hacer que te encuentren en Google, y empieza con cómo funciona la búsqueda de Google, en palabras simples.

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