Cómo escribir páginas de servicios que traen llamadas

Una página de servicio es donde alguien que necesita tu ayuda decide llamar. Tiene un solo trabajo: demostrar que haces justo lo que esa persona vino a buscar, en su zona, y que el siguiente paso sea fácil. En esta lección vas a ver cómo escribir una, sección por sección, con ejemplos de nuestros diseños.

Dale a cada servicio principal su propia página

Quien escribe "reemplazo de calentador de agua" en Google quiere una página sobre calentadores de agua, no una página sobre todo lo que haces. Una página sobre un solo servicio es más fácil de escribir, más fácil de leer y más fácil de relacionar con la pregunta correcta en un buscador. Además le da a cada servicio espacio para los detalles que hacen que la gente llame.

Eso no significa que necesites una página para cada variante mínima. Empieza con tus tres a seis servicios principales. Si un servicio tiene dos tipos de clientes muy distintos, como las familias y las empresas, quizás merezca dos páginas. Si dos servicios son casi iguales, déjalos juntos.

Ten cuidado con las páginas de ciudades. Las políticas contra el spam de Google describen el "doorway abuse" (abuso de páginas puerta) como crear páginas para posicionarse en búsquedas específicas y parecidas, y entre los ejemplos aparecen varias páginas dirigidas a ciudades o regiones concretas que llevan a los visitantes al mismo destino. Por eso no copies una página treinta veces cambiando el nombre de la ciudad. Escribe una página para un lugar solo cuando de verdad lo atiendes y tienes algo cierto y útil que decir sobre él. Si no, lista las zonas donde trabajas en una sola página.

El inicio lista los servicios y las páginas de servicio los explican

En tu página de inicio, cada servicio ocupa un bloque corto: un nombre simple y una frase, con una manera de leer más. Heliora Energy, un sitio de concepto, lo hace con cuatro tarjetas. Cada una tiene un nombre, como "Energy Storage" (almacenamiento de energía), y una frase que dice qué incluye el trabajo: "Battery systems that store clean power, trim peak demand charges and keep critical operations running." (Sistemas de baterías que almacenan energía limpia, reducen los cargos por demanda máxima y mantienen en marcha las operaciones críticas.) Cada tarjeta termina con un enlace "Learn more", la entrada a la página completa de ese servicio.

Usa el mismo nombre para un servicio en todos lados: en el menú, en la tarjeta del inicio, en el título de la página y en el título que muestra Google. Si la tarjeta dice "Almacenamiento de energía", no llames "Soluciones de potencia" a la página.

Qué lleva una página de servicio

Casi todas las páginas de servicio funcionan con las mismas partes. Usa este orden y elimina las que no apliquen.

1. Un título con el servicio y, si importa, el lugar: "Reemplazo de calentador de agua en Tampa".
2. Un párrafo de apertura que diga qué es el servicio, para quién es y qué recibe el visitante.
3. Qué incluye, en una lista corta.
4. Cómo funciona, en tres o cuatro pasos.
5. Para quién es, y cuándo no es la mejor opción.
6. Pruebas: la opinión de un cliente, una foto de tu propio trabajo, una licencia o una cifra que puedas respaldar.
7. Cómo se calcula el precio. No hace falta dar una cifra, pero sí explicar qué la cambia. Una lección posterior trata las ofertas y las páginas de precios.
8. Preguntas frecuentes sobre este servicio.
9. Un llamado a la acción, con tu teléfono y un botón.

Escribe el título y el primer párrafo

El título debe coincidir con lo que el visitante escribió o tocó. Usa el nombre del servicio y el lugar si atiendes una sola zona. El primer párrafo responde tres cosas en dos o tres frases: qué haces, para quién y qué pasa después.

Este ejemplo es de un plomero familiar imaginario, solo para mostrar el patrón. El título: "Reemplazo de calentador de agua en Tampa". La apertura: "¿Tu calentador de agua pierde, hace ruido o se queda sin agua caliente? Reemplazamos calentadores con tanque y sin tanque en casas de toda el área de Tampa. Revisamos lo que tienes, retiramos el equipo viejo, instalamos el nuevo y te mostramos cómo funciona." Nada es sofisticado. Cada palabra le dice al visitante que llegó al lugar correcto.

Describe el trabajo, no la categoría

"Servicios de plomería" es una categoría. "Reemplazar un calentador de agua" es un trabajo. Describe lo que pasa de verdad: dónde empieza, qué haces y dónde termina. Así el servicio se vuelve real y se nota que conoces tu oficio.

Aeolis, un sitio de concepto de energía eólica y solar, escribe sus tres servicios de esta manera. "Wind farms" (parques eólicos) lleva una línea: "On land and at sea, from the first mast of measurements to the day the blades start to turn." (En tierra y en el mar, desde el primer mástil de mediciones hasta el día en que las aspas empiezan a girar.) La línea da el primer paso y el último, y el visitante puede imaginar todo lo que hay entre los dos. "Solar fields" y "Roofs and towns" siguen el mismo patrón.

Cuando describas tu propio trabajo, usa verbos y sustantivos concretos: revisar, retirar, instalar, probar, limpiar, reparar, medir, entregar. Evita adjetivos como "profesional" y "de alta calidad". Los pasos ya muestran la calidad.

Háblale a cada tipo de cliente

Si tus servicios atienden a distintos tipos de clientes, dale a cada uno una entrada. Solvia, un sitio de concepto de energía solar comunitaria, divide "Who We Serve" (a quién atendemos) en tres bloques: "For Residents", "For Businesses" y "For Partners". El bloque de residentes suma caminos más pequeños para propietarios, inquilinos, apartamentos y condominios. El de empresas tiene su propio botón de consulta. Cada visitante ve su situación en las primeras palabras que lee.

Cuando dos tipos de clientes hacen preguntas distintas, escríbeles páginas separadas. Un propietario y un administrador de edificios se preocupan por cosas diferentes, y una página que intenta responder a los dos termina sin ayudar a ninguno.

Responde las preguntas que frenan una llamada

Antes de tomar el teléfono, el visitante se hace en silencio unas cuantas preguntas. Si tu página no las responde, se va a una que sí lo haga.

• ¿Hacen justo esto? Nombra el servicio y sus variantes.
• ¿Trabajan en mi zona? Di dónde.
• ¿Cómo funciona? Da los pasos.
• ¿Cuánto tarda? Da un rango que puedas cumplir, o explica de qué depende.
• ¿Cuánto cuesta? Explica cómo se define el precio.
• ¿Puedo confiar en ustedes? Muestra una licencia, un seguro, una garantía o una reseña real.
• ¿Qué hago primero? Haz que el siguiente paso sea obvio.

Pon las respuestas más importantes arriba y los detalles más abajo. Una lista corta de preguntas al final, escrita con las palabras de tus clientes, cubre lo que quede. La lección de preguntas frecuentes de esta serie explica cómo hacerla.

Agrega una historia breve de un trabajo

Una historia corta de un trabajo real prueba más que una lista de promesas. Que tenga cuatro frases: el problema que tenía el cliente, lo que hiciste, lo que cambió y un detalle pequeño que solo ese cliente mencionaría. Con su permiso, suma su nombre de pila, su barrio y una foto del trabajo terminado. Para un techador imaginario podría decir: "Un propietario tenía una gotera sobre la cocina después de cada tormenta. Encontramos un sellador agrietado, lo cambiamos en una mañana y lo probamos con una manguera antes de irnos. Con la lluvia siguiente, el techo se mantuvo seco." Usa solo historias que sean ciertas y pide siempre permiso antes de publicar un nombre o una foto.

Haz que llamar sea fácil

Una página de servicio que hace todo bien igual fracasa si llamar es difícil. Revisa estos puntos en el celular, no solo en la computadora.

• Tu teléfono está arriba de la página, escrito como texto para que un toque lo marque.
• El botón principal dice lo que pasa: "Llama ahora", "Pide una cotización", "Reserva una visita".
• Si usas un formulario, pide solo lo necesario para responder: nombre, teléfono o email, y una línea sobre el trabajo.
• Tu horario y tu zona de servicio están cerca del botón.
• Cada promesa sobre tiempos es una que puedes cumplir. Si dices que respondes en un día, responde en un día.

Usa las palabras locales con naturalidad

La gente busca servicios pensando en un lugar: "electricista cerca de mí", "reparación de techos en Austin". Menciona las zonas donde trabajas donde una persona las mencionaría: en el título, en el primer párrafo y en una línea corta sobre tu área de servicio. No repitas el nombre de la ciudad en cada frase. Se lee mal y no ayuda. Tu dirección, tu teléfono y tu perfil de Google Business dicen "local" mucho mejor que la repetición.

Una plantilla para completar una página de servicio

1. Título: [servicio] en [lugar].
2. Apertura: qué es el servicio, para quién es y qué recibe el visitante.
3. Incluye: de cuatro a siete elementos.
4. Pasos: tres o cuatro, cada uno empezando con un verbo.
5. A quién le sirve y a quién no: dos o tres líneas.
6. Pruebas: una opinión, una foto, un dato.
7. Precio: cómo se define y qué lo cambia.
8. Preguntas: de tres a seis, con las palabras de tus clientes.
9. Próximo paso: teléfono y un botón.

Complétala una vez para tu servicio más importante. Después usa el mismo esqueleto para los demás y cambia los detalles, no la estructura. Haz que cada página sea de verdad distinta, porque los detalles de cada servicio lo son.

Errores comunes en las páginas de servicio

• Una sola página para todo. El visitante tiene que buscar la parte que le corresponde.
• Páginas copiadas con la ciudad cambiada. Al lector le parece pereza, y es lo que advierte la política contra el spam de Google.
• Jerga. Usa las palabras de tus clientes y explica una vez cada término técnico.
• Sin teléfono arriba. La mejor página del mundo pierde una llamada si el número cuesta encontrarlo.
• Afirmaciones vagas. "El mejor servicio de la ciudad" no dice nada. "Estimados el mismo día" sí dice algo, si es cierto.
• Sin pruebas. Una opinión, una foto o un número de licencia cambian cómo se siente la página.
• Esconder cómo se calcula el precio. La gente se va cuando no puede saber si estás dentro de su presupuesto.
• Fotos de archivo de trabajadores genéricos. Las fotos de tu propio trabajo siempre funcionan mejor.

Prueba cada página con tres preguntas

Muéstrale la página terminada a un amigo que no esté en tu negocio. Hazle tres preguntas. ¿Qué ofrece esta página? ¿Es para alguien como yo, en mi zona? ¿Qué haría después? Si duda en cualquiera de las tres, revisa el título, el primer párrafo y el botón, en ese orden.

Páginas de servicios y Good Sites Only

Cada uno de nuestros diseños está hecho para un tipo de negocio, con las páginas de servicios que ese negocio suele necesitar ya pensadas, así que no empiezas con la página en blanco. Escribimos los textos de cada sitio por ti, a partir de las respuestas que nos das el día 1, y cada etapa tiene una ronda de cambios para que corrijas un detalle o sumes un servicio que olvidaste. Nuestros paquetes se miden por la cantidad de páginas: Basic hasta 15 páginas, Pro de 15 a 30 y Large más de 30. Puedes ver cómo se ven las páginas de servicios de distintos negocios en nuestros diseños.

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