Cómo escribir tu página "Sobre nosotros"

Tu página "Sobre nosotros" es donde el visitante decide si confía en ti. No es una biografía ni una declaración de misión. Muestra que detrás del trabajo hay personas reales, qué les importa y cómo tratan a los clientes. En esta lección vas a ver cómo escribirla en partes claras, con ejemplos de nuestros diseños.

Qué busca el visitante en esta página

La gente abre la página "Sobre nosotros" en un momento de duda: antes de llamar, antes de pagar, antes de darte su dirección. No busca una historia larga. Quiere cuatro respuestas.

1. ¿Quién está detrás de este negocio? Un nombre, una cara, un equipo.
2. ¿Son reales, están cerca y es fácil hablar con ellos? Un lugar, un teléfono, una manera de hablar con alguien.
3. ¿Saben lo que hacen? Experiencia, formación, una forma de trabajar.
4. ¿Cómo será trabajar con ellos? El tono, los pasos, lo que viene después.

La guía de Google sobre contenido útil señala la página "Acerca de" de un sitio como uno de los lugares donde el lector puede encontrar datos sobre quién está detrás del contenido. Y califica de engaño los autores inventados, es decir, los nombres falsos, las fotos de perfil falsas o las calificaciones falsas. El consejo vale para cualquier negocio: muestra quién eres de verdad y los visitantes te van a tratar como a alguien real.

Empieza por lo que haces por tus clientes

Abre con una frase sobre el cliente y no con el año en que se fundó el negocio. "Ayudamos a familias ocupadas de Tampa a cuidar sus dientes" le da al visitante algo a qué agarrarse. Si empiezas en 1998, lo pierdes antes de llegar al punto.

Fielden, un sitio de concepto de ropa, muestra otra forma de abrir. Su texto "Why we exist" ("Por qué existimos") empieza con una postura y después nombra lugares: "Most clothes are made from oil. Ours are grown in soil: flax in Normandy, cotton in Texas, wool on a hill in Tasmania." (La mayor parte de la ropa se hace con petróleo. La nuestra crece en la tierra: lino en Normandía, algodón en Texas, lana en una colina de Tasmania.) La primera frase dice lo que cree la marca, y la segunda lo demuestra con nombres que se pueden buscar. Las líneas siguientes explican que la marca compra la cosecha completa a las mismas granjas todos los años, y que sus prendas están pensadas para ser las últimas de su tipo que compres.

Cuenta tu historia en cuatro párrafos cortos

Tu historia genera confianza cuando es breve y verdadera. Para casi todos los negocios pequeños bastan cuatro párrafos.

1. El problema que viste. ¿Qué estaba mal en la manera en que se hacían las cosas?
2. Por qué empezaste. A qué te dedicabas antes, o el momento que te hizo decidir.
3. Qué haces distinto. Una o dos cosas que un cliente pueda notar.
4. Dónde estás hoy. A quién atiendes, dónde, y hacia dónde vas.

Este ejemplo es de una panadería familiar imaginaria, solo para mostrar el tono: "Empecé a hornear a las cuatro de la mañana porque el pan de nuestra calle llegaba en un camión. Nueve años después seguimos horneando antes de que salga el sol, en la misma tienda chica, y todavía conocemos por su nombre a la mayoría de nuestros clientes." Es simple, tiene un detalle que se puede imaginar y no hace grandes promesas.

Escribe en primera persona del singular ("yo") si trabajas solo, y en "nosotros" si son un equipo. Elige una de las dos y mantenla. Si antes eras enfermera, maestro o electricista, dilo. El pasado que explica por qué eres bueno en tu trabajo merece una frase.

Muestra cómo trabajas, no solo lo que crees

Palabras como integridad, calidad y pasión llenan miles de páginas "Sobre nosotros" y no prueban nada. Una forma de trabajar convence más, porque el cliente puede imaginarla. Cambia cada valor por un hábito.

• En lugar de "Valoramos la comunicación", escribe "Te llamamos antes de llegar y te enviamos un resumen por escrito el mismo día."
• En lugar de "Cuidamos el medio ambiente", escribe lo que haces: qué reciclas, qué reutilizas, qué te niegas a tirar.
• En lugar de "Estamos comprometidos con la calidad", describe una revisión que haces siempre antes de entregar el trabajo.

Halden, un sitio de concepto de arquitectura, escribe su forma de trabajar así. Tres afirmaciones cortas, cada una seguida de una frase que la respalda: "We start with the sun" ("Empezamos por el sol"), "Wood from within 100 km" ("Madera de menos de 100 km") y "The lake stays clean" ("El lago se mantiene limpio"). Cada una se recuerda fácil y dice algo que un cliente podría comprobar. Fíjate en el patrón, porque lo puedes copiar: una afirmación corta con palabras simples y, enseguida, el detalle que la sostiene.

Pon nombres y caras en la página

Una página sobre personas necesita personas. Usa fotos reales, nombres reales y una línea sobre lo que hace cada uno. Si trabajas solo, una foto tuya trabajando vale más que un logo. Una foto tomada con el celular, con buena luz, está bien, y casi siempre se siente más cálida que un retrato de estudio.

Heyday, un sitio de concepto de bicicletas, le dedica un bloque al taller: "One room. Four pairs of hands." ("Una sala. Cuatro pares de manos."). El párrafo explica que cada bicicleta se suelda, se pinta, se le arman las ruedas y se ensambla bajo un mismo techo, y que quien construye tu cuadro lo firma por dentro de la caja del pedalier. Al lado hay una foto de alguien trabajando en el taller, y debajo tres datos breves. En unos diez segundos sabes quién fabrica el producto, dónde y cómo.

No uses fotos de archivo de personas que no trabajan contigo. El visitante lo nota, y eso quita justo la confianza que la página quiere construir. Pídele permiso a tu equipo antes de publicar sus fotos y sus nombres, y mantén la página al día cuando alguien se va.

Nombra a la gente y a los lugares con los que trabajas

Los nombres hacen que un negocio se sienta parte de una comunidad. Si les compras a proveedores locales, trabajas con empresas aliadas o apoyas una causa, dilo, con su permiso. Good Dirt, un sitio de concepto de restaurante, lo hace con tres granjas. Cada granja tiene un nombre, una distancia hasta la puerta trasera del restaurante, lo que cultiva y el pueblo donde está. La sección tiene pocas líneas y cuenta más del restaurante que un párrafo lleno de adjetivos.

En un negocio de servicios, la misma idea funciona con lugares. Haz la lista de los pueblos y barrios donde trabajas, de los grupos locales a los que perteneces y de las escuelas o causas que apoyas.

Agrega datos que un desconocido pueda comprobar

Los datos calman las dudas mejor que los adjetivos. Elige los que te correspondan.

• El año en que empezaste y cuántos años llevas en tu rubro.
• Tu licencia y tu seguro, con los números cuando tu oficio o tu estado los pidan.
• Certificaciones y membresías, escritas tal como las escribe la organización.
• Premios, con el nombre del premio y el año.
• El tamaño de tu equipo, tu dirección y tu horario.

Lleva un archivo de pruebas sencillo. Para cada afirmación de la página, anota dónde está el respaldo: un certificado, una licencia, una factura, una carta. Si no puedes mostrarlo, no lo escribas. Y no redondees hacia arriba: ocho años son ocho años.

Escribe como hablas

Esta página tiene que sonar como tú en un buen día. Usa frases cortas y las palabras que usas con tus clientes. Léela en voz alta. Si una frase no se la dirías a un cliente, cámbiala.

La calidez es bienvenida, y un poco de humor está bien cuando sale natural. Evita las palabras que aparecen en todas las páginas de este tipo: apasionados, dedicados, comprometidos, de clase mundial, de vanguardia. Una lección posterior de esta serie lista las palabras que conviene evitar y qué escribir en su lugar. Si tu sitio está en inglés y en español, escribe cada versión por separado, con palabras naturales, y verifica que los datos coincidan en las dos.

Cuenta cómo es trabajar contigo

A muchos visitantes les preocupa menos tu técnica que la experiencia. ¿Me van a responder? ¿Van a llegar? ¿Habrá sorpresas? Dales una imagen breve de cómo avanza un trabajo: la primera llamada, lo que necesitas de ellos, los pasos principales, cómo los mantienes informados. Con tres o cuatro líneas alcanza. Promete solo lo que puedes cumplir. Si dices que respondes el mismo día, tienes que responder el mismo día.

También ayuda decir para quién no eres. "No aceptamos trabajos urgentes" o "Trabajamos con propietarios de casas, no con constructoras" te va a hacer perder a unos pocos visitantes y te va a evitar muchos encargos que no calzan.

Termina con un próximo paso

Quien llega al final de tu página "Sobre nosotros" ya está tibio. No lo dejes en un callejón sin salida. Cierra con una frase y un botón: llamar, escribir, reservar una visita, ver los trabajos. Repite tu teléfono y tu ciudad cerca del botón.

Un esquema para completar tu página

1. Una frase sobre a quién ayudas y qué haces.
2. Tu historia en tres o cuatro párrafos cortos.
3. Cómo trabajas: tres hábitos, cada uno con una frase de respaldo.
4. Las personas: fotos reales, nombres y funciones.
5. Datos: años de trabajo, licencias, membresías y los lugares donde trabajas.
6. Aliados y lugares con los que trabajas, nombrados con su permiso.
7. Una frase de cierre y un botón.

Puedes escribir las siete partes en una tarde. No te preocupes por el largo. Un negocio de una sola persona puede decirlo todo en unos pocos párrafos cortos y una foto. Un equipo más grande quizás necesite más secciones. Usa títulos y fotos para que la página se pueda recorrer de un vistazo, y deja que el contenido decida el largo.

Errores comunes en esta página

• "Fundada en 1998 con pasión por la excelencia". Suena igual que todas las demás empresas.
• Todo sobre ti. El protagonista es el visitante. Conecta cada dato con algo que él gana.
• Valores vagos. Si no puedes mostrar un valor en acción, quítalo.
• Sin nombres ni caras. Una página sin personas parece una carta modelo.
• Fotos de archivo. Usa personas reales, aunque la foto sea sencilla.
• Una clase de historia. Deja la historia en lo que ayuda a confiar en ti hoy.
• Afirmaciones sin respaldo. Premios sin nombre y cifras sin fuente generan sospecha.
• Información vieja. Una foto del equipo con gente que ya se fue hace que todo el sitio parezca abandonado.
• Sin próximo paso. Termina siempre con una manera de ponerse en contacto.

Tu página "Sobre nosotros" y Good Sites Only

Nosotros escribimos esta página por ti. El día 1 respondes unas preguntas desde tu celular, y tus textos se escriben los días 1 y 2 a partir de tus respuestas. Por eso importan los datos: cuéntanos qué es cierto y qué puedes respaldar, y usamos solo eso. Cada etapa tiene una ronda de cambios, así que puedes revisar cada dato y corregir cualquier frase que no suene a ti. Tú nos das fotos reales de tu gente y de tu lugar, y nosotros las ponemos donde mejor funcionan. Para ver cómo cuentan su historia distintos negocios, mira nuestros diseños.

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