Cómo encontrar las palabras que busca tu cliente

Las palabras clave son las palabras y las frases que la gente escribe o dice cuando busca. Encontrar las correctas es sobre todo saber escuchar: a tus clientes, a las sugerencias de Google y a los datos que tu sitio ya junta. En esta lección vas a ver siete formas gratuitas de encontrar esas palabras, cómo elegir entre ellas y dónde usarlas, sin ningún programa especial.

Las palabras clave son las preguntas de tus clientes, con sus propias palabras

Una palabra clave es, simplemente, lo que una persona escribe o dice en un buscador. Algunas son una sola palabra, pero la mayoría son frases: "cena sin gluten en Boulder", "cuánto dura un techo", "plomero abierto el domingo". También las vas a encontrar con el nombre de términos de búsqueda o consultas.

Google relaciona esas palabras con las que aparecen en tus páginas. Si alguien busca una cena vegana sin gluten y tu página nunca usa esas palabras, le complicas el trabajo a Google. Mira el menú de Good Dirt. Cada plato lleva etiquetas como Gluten free, Nut free y Spicy, y la página tiene filtros con las mismas palabras. Son las palabras que usa la gente real cuando decide dónde comer.

Google dice que sus sistemas de lenguaje son sofisticados, así que no hace falta repetir una frase exacta. Aun así, partir de las palabras de tus clientes es la forma más segura de que te entiendan las personas y los buscadores.

Tus palabras y las de ellos suelen ser distintas

Los dueños de un negocio conocen demasiado bien su oficio. Usan las palabras del oficio, y los clientes usan las palabras del problema.

• Tú dices "profilaxis dental". Ellos escriben "limpieza dental".
• Tú dices "energía solar comunitaria". Ellos escriben "paneles solares sin techo".
• Tú dices "rápidos de clase III". Ellos escriben "rafting para familias".
• Tú dices "carpintería de cerramientos". Ellos escriben "ventanas nuevas".

Está bien ponerles nombre propio a tus servicios, pero acompáñalos con una descripción simple. La página de Snowmelt Rafting Co. llama a sus niveles Float, Classic y Big water, y después explica con palabras de todos los días qué es cada uno: agua en movimiento y olas pequeñas, o rápidos de verdad sin necesidad de experiencia. Quien no conoce las clases de río igual lo entiende.

La intención de búsqueda: qué quiere la persona

Las mismas palabras pueden significar cosas distintas, así que pregúntate qué quiere hacer la persona. La mayoría de las búsquedas cae en cuatro grupos.

• Aprender. "Cuánto cuesta un techo nuevo." Estas búsquedas se responden mejor con un artículo, una guía o unas preguntas frecuentes.
• Llegar a un sitio concreto. "Web de Snowmelt Rafting Co." La persona ya conoce el nombre.
• Comparar. "Mejor restaurante vegano en Boulder." La persona está eligiendo y quiere pruebas: reseñas, fotos, un menú.
• Actuar. "Reservar un viaje de rafting" o "plomero cerca de mí." La persona está lista para llamar, reservar o comprar, y necesita una página clara con un siguiente paso claro.

Haz que la página responda a la intención. Una página de servicio con un botón de llamada le sirve a quien está listo para actuar. Una guía larga le sirve a quien está aprendiendo. Una página que no encaja con lo que la persona quiere se abandona enseguida.

Siete formas gratuitas de encontrar las palabras

1. Pregúntales a tus clientes y lee lo que ya escribieron

Es la mejor fuente y no cuesta nada. Abre tus correos, tus mensajes de texto, tus mensajes en redes y tus notas de llamadas. Lee tus reseñas y las de tu competencia. Anota, palabra por palabra, cómo describe la gente lo que necesita. Cuando un cliente dice "necesito que alguien mire una fuga debajo del fregadero", la frase "fuga debajo del fregadero" es una palabra clave.

2. Usa las sugerencias de Google

Empieza a escribir una frase en Google y mira las sugerencias que aparecen debajo de la barra de búsqueda. Son formas de completar lo que otras personas buscan. Escribe "plomero en" y agrega una letra, después otra, y mira qué sale. Prueba tu servicio más tu ciudad, más "cerca de mí", más "precio", más "cómo".

3. Lee "Otras preguntas de los usuarios" y las búsquedas relacionadas

Busca tu servicio y mira el cuadro de preguntas que se despliega al hacer clic, y la lista de búsquedas relacionadas al final de la página. Cada pregunta es una posible sección de una página o una entrada de tus preguntas frecuentes. Anótalas tal como aparecen.

4. Mira Google Trends

Google Trends es gratis. Te deja comparar dos frases, ver cómo sube y baja el interés a lo largo del año y mirarlo por estado. Úsalo para decidir entre dos formas de decir lo mismo, como "reparación de aire acondicionado" y "arreglo de aire acondicionado", y para planificar las temporadas.

5. Prueba el Planificador de palabras clave de Google

El Planificador de palabras clave (Keyword Planner) es gratis con una cuenta de Google Ads, y no tienes que publicar anuncios. Sugiere frases relacionadas y muestra más o menos cuántas veces se buscan. Si no estás invirtiendo en anuncios, a menudo muestra rangos en lugar de cifras exactas. Toma todos los números como una guía aproximada.

6. Revisa Google Search Console después del lanzamiento

Cuando tu sitio está en línea y verificado, el informe de rendimiento lista las búsquedas en las que ya aparecen tus páginas. Es la lista más sincera que vas a tener, porque sale de búsquedas reales en tu propio sitio. Busca frases en las que apareces pero recibes pocos clics, y frases que no esperabas. La lección 6-10 te enseña a leer el informe.

7. Lee los sitios de tu competencia

Busca tu servicio en tu ciudad y abre los primeros sitios. Lee sus títulos, los nombres de sus servicios y sus preguntas frecuentes. Fíjate en las palabras que se te pasaron. No copies sus textos: lo que quieres es aprender el vocabulario, no tomar prestadas las frases.

Cinco preguntas para hacerle a un cliente

La próxima vez que un cliente esté contento y tenga dos minutos, pregunta. Sus respuestas valen más que cualquier lista.

1. ¿Qué escribiste o dijiste cuando nos buscabas?
2. ¿Qué otras cosas buscaste antes de encontrarnos?
3. ¿Qué te preocupaba antes de llamar?
4. ¿Qué querías saber y no pudiste encontrar?
5. ¿Cómo le explicarías a un amigo lo que hacemos?

Cómo elegir las frases que vas a usar

1. Arma una lista sin filtro. Junta 30 frases o más de las siete fuentes de arriba. Todavía no las juzgues.
2. Agrúpalas por página. Cada servicio o tema tiene su grupo. Las frases que significan lo mismo van juntas.
3. Elige una frase principal para cada página. Escoge la que más clientes usarían y la que coincide con lo que la página realmente ofrece. Agrega de dos a cuatro frases relacionadas.
4. Mira los resultados. Busca la frase principal. Si la primera página muestra negocios como el tuyo, estás en el lugar correcto. Si solo muestra grandes directorios o artículos de prensa, prueba una frase más específica.
5. Prefiere lo específico y lo local. "Café frío al por mayor en Denver" es más fácil de ganar y está más cerca de una venta que "café".
6. Elige solo lo que puedes ofrecer de verdad. Una página que promete algo que no haces desperdicia la visita.

Un pequeño mapa de palabras, con un ejemplo

Un mapa de palabras clave es una tabla de una página que dice qué frases corresponden a cada página. Este es un ejemplo inventado para un dentista familiar en Tampa. Las frases son ideas para probar, no datos.

• Inicio. Frase principal: dentista familiar en Tampa. Relacionadas: dentista para niños en Tampa, consultorio dental cerca de mí.
• Limpieza dental. Frase principal: limpieza dental en Tampa. Relacionadas: revisión dental, limpieza para niños.
• Implantes dentales. Frase principal: implantes dentales en Tampa. Relacionadas: reemplazo de un diente perdido, costo de un implante.
• Dentista de urgencia. Frase principal: dentista de urgencia en Tampa. Relacionadas: diente roto, dolor de muela esta noche.
• Contacto. Frase principal: teléfono de dentista en Tampa. Relacionadas: dentista abierto el sábado.

Dónde usar las palabras

• El título de la página y el título principal. La frase principal va en los dos, cerca del comienzo.
• El primer párrafo. Di de qué trata la página con palabras simples.
• Los subtítulos. Usa las frases relacionadas y las preguntas como subtítulos.
• Las descripciones de imágenes y el texto de los enlaces. Describe las fotos en una frase y nombra las páginas que enlazas.
• La dirección de la página. Conviene que sea corta y legible, pero Google dice que las palabras en la dirección casi no tienen efecto, más allá de aparecer en las migas de pan, así que no te pelees por ellas.
• Tu perfil de Google Business. Usa las mismas palabras en la descripción y en los servicios.

Lee cada página en voz alta. Si alguna frase suena rara por culpa de una palabra clave, reescríbela. Google dice que el relleno de palabras clave va contra sus políticas contra el spam, y además empeora la página para las personas.

Palabras en inglés y en español

Si tus clientes buscan en más de un idioma, trata cada idioma como una lista aparte. La gente puede buscar en inglés, en español o en los dos. Las palabras también cambian según el país de origen y la región: la misma cosa puede ser "carro", "coche" o "auto", "plomero" o "fontanero", "camioneta" o "troca". Una página en español debe usar las palabras de tu propia comunidad, no una traducción palabra por palabra. Pregúntales a tus clientes cómo lo dicen y escribe la página como se lo explicarían a un vecino.

Cómo saber si elegiste bien

Dale a una página nueva unas semanas, como sugiere Google, y después abre el informe de rendimiento de Search Console. Mira las búsquedas de esa página. Si aparece para las frases que elegiste, las palabras están funcionando, aunque los clics todavía sean pocos. Si aparece para palabras que no esperabas, agrégalas a la página donde encajen. Si no aparece para nada, comprueba que Google la haya indexado y revisa el título, el título principal y el primer párrafo. Cambia una sola cosa por vez, para saber qué marcó la diferencia.

Errores que conviene evitar

• Palabras demasiado amplias. "Café" o "diseño" las busca todo el mundo y significan todo.
• Palabras que solo usas tú. El nombre ingenioso de tu servicio no es una búsqueda.
• Ignorar la intención. Una página de ventas para una búsqueda de "cómo hacer" decepciona a quien lee.
• Olvidar el lugar. En un negocio local, la ciudad o el barrio forman parte de la frase.
• Rellenar. Más repeticiones no significan más resultados.
• Hacerlo una sola vez. Las palabras cambian con las temporadas y las modas. Vuelve a mirar cada pocos meses.

Tus palabras clave y tu web

El primer día del proyecto respondes unas preguntas desde tu celular, y nosotros escribimos los textos de tus páginas. Cuanto más nos cuentes sobre cómo hablan tus clientes, más se acercan los textos a sus palabras. El SEO setup está incluido en cada sitio que hacemos. Cuando quieras avanzar, puedes empezar tu sitio.

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