Una rutina de marketing mensual de dos horas

El marketing funciona mejor como un hábito que como un arranque de energía. En esta lección tienes una rutina de dos horas para hacer una vez al mes: leer tus números, mantener al día tu perfil de Google, pedir reseñas, publicar algo útil y enviar un email. Viene con una lista de control y un registro, para que siempre sepas qué hiciste y qué sigue.

Por qué funciona una rutina mensual

Muchos dueños hacen marketing a golpes. Una carrera antes de la temporada alta, un fin de semana de publicaciones después de una semana floja y luego silencio durante dos meses. Un bloque fijo de tiempo una vez al mes funciona mejor, porque convierte el marketing en una cita y no en un estado de ánimo.

• Es lo bastante chica para mantenerla. Dos horas caben en un mes, incluso en uno complicado.
• Va al ritmo de las herramientas. La propia Google sugiere mirar Search Console más o menos una vez al mes, y tus números necesitan un mes de datos para decir algo.
• Deja un historial. Después de seis meses puedes ver qué hiciste y qué cambió.
• Quita la culpa. Cuando el trabajo tiene un lugar en el calendario, dejas de sentir que el trabajo se te acumula.

Elige un día, ponlo en tu agenda como una cita que se repite y protégelo como protegerías una reunión con un cliente. Al primer lunes del mes le va bien a mucha gente, porque los números del mes anterior ya están completos.

Cómo proteger ese tiempo

El plan solo funciona si las dos horas ocurren de verdad. Prepara todo la noche anterior abriendo las pestañas que vas a necesitar. Trabaja cada mes en el mismo lugar y silencia las notificaciones durante la sesión. Cuando terminen las dos horas, para, aunque estés a mitad de una tarea, y anota dónde quedaste. Si te saltas un mes, no intentes recuperar dos meses de golpe. Haz simplemente la sesión siguiente.

Prepárate una sola vez: diez minutos

Antes de la primera sesión, junta todo en un solo lugar, para que las dos horas se vayan en el trabajo y no en buscar contraseñas.

• Tu registro. La hoja de cálculo con los cinco números de la lección 10-2.
• Tus accesos. Analytics, Search Console, tu perfil de Google Business, tu plataforma de email y tu sitio web.
• Una hoja de notas. Una lista continua de ideas para publicar, alimentada con las preguntas de tus clientes.
• Una carpeta de fotos. Fotos nuevas de tu trabajo, de tu lugar y de tu gente, guardadas a medida que las sacas.
• Una lista de clientes recientes. Las personas a las que les vas a pedir reseñas.

El plan de dos horas

El plan tiene ocho partes y suma exactamente 120 minutos. Pon un temporizador para cada una. Cuando suene, anota lo que quedó pendiente y sigue.

1. Lee tus números: 15 minutos

Empieza por los hechos, antes de formarte opiniones. Compara el último mes completo con el anterior y con el mismo mes del año pasado. Si un número te sorprende, anótalo y sigue. En esta parte reúnes información, no resuelves problemas.

• Abre Analytics en el último mes completo.
• Completa tu registro: visitantes, canal principal, páginas principales, acciones y clientes desde el sitio.
• Escribe una frase sobre lo que cambió y una posible razón.

2. Revisa Search Console: 10 minutos

Search Console muestra lo que Analytics no puede: las búsquedas que hicieron aparecer tus páginas en Google y cómo ve Google tu sitio. Busca las consultas que son nuevas este mes y copia las preguntas que escribe la gente, porque pueden ser el tema de tu próximo artículo.

• Abre el informe de rendimiento y anota tus cinco consultas y tus cinco páginas principales.
• Mira el informe de indexación de páginas por si hay problemas nuevos.
• Comprueba que tu sitemap no muestre errores y que los informes de acciones manuales y de problemas de seguridad estén vacíos.

3. Prueba tu sitio: 10 minutos

Hazlo como lo haría un cliente, en el celular, con el pulgar. Buscas las fallas pequeñas que nadie avisa: un botón que no hace nada, un formulario que no envía, una página que todavía muestra el horario de la temporada pasada.

• Abre el sitio en el celular y toca tu número de teléfono.
• Envíate un mensaje por el formulario de contacto y confirma que llega.
• Recorre el menú principal y busca enlaces rotos e información vieja.

4. Actualiza tu perfil de Google Business: 15 minutos

Para un cliente del barrio, tu perfil suele ser lo primero que ve, y a veces lo único. Debe coincidir con tu web en todos los detalles. Las fotos recientes también le dicen al visitante que el negocio está activo.

• Comprueba que tu horario, dirección, teléfono y sitio web estén correctos, incluido el horario de los feriados.
• Suma unas fotos nuevas.
• Lee el perfil como lo leería un cliente y arregla lo que se vea viejo.

5. Pide reseñas y responde las nuevas: 15 minutos

Pídelas poco después de una buena experiencia, mientras el cliente todavía la recuerda, y hazlo fácil enviando el enlace. Cuando una reseña sea negativa, mantén la calma. Agradece a la persona, di qué vas a hacer al respecto y ofrece hablar por teléfono. Nunca discutas en público, porque los clientes futuros leen tu respuesta tanto como la reseña.

• Elige de cinco a diez clientes recientes y envíale a cada uno un pedido corto y personal, con el enlace a tu perfil.
• Responde todas las reseñas nuevas, las buenas y las malas, con cortesía y en pocas palabras.
• Pide solo reseñas sinceras. Nunca pagues por reseñas ni ofrezcas premios por las positivas.

6. Publica algo útil: 35 minutos

Es el bloque más grande, y donde crece tu sitio. Elige una de estas opciones.

• Un artículo corto que responda una pregunta que te hacen los clientes.
• Una página nueva o mejorada, como una página de servicio con mejores fotos y un botón más claro.
• Un proyecto o un caso, con fotos y unas líneas sinceras sobre lo que hiciste.
• Una actualización de tus preguntas frecuentes. Suma las tres preguntas más recientes que recibiste.

Busca ideas en las preguntas que te mandan los clientes, en las consultas de Search Console y en las estaciones de tu negocio. Hazlo corto y útil, y termínalo en el tiempo que tienes.

7. Envía un email: 15 minutos

Un email corto con una idea y un enlace alcanza. Escríbelo pensando en una sola persona, un cliente real que conozcas, y envíalo solo a quienes pidieron recibir tus mensajes. La serie sobre email y clientes que vuelven profundiza en los asuntos y en las listas.

• Escríbele a tu lista sobre una sola cosa de valor: un consejo, una novedad, un recordatorio de temporada o un proyecto nuevo.
• Incluye un enlace o un botón claro.
• Comprueba que el mensaje lleve un enlace para darse de baja y tu dirección postal, como explica la lección 10-5.

8. Planifica el mes que viene: 5 minutos

• Anota lo primero que vas a hacer la próxima vez.
• Pon en tu calendario la fecha de la próxima sesión.
• Guarda tus notas en el registro.

Un registro que te mantiene constante

Después de cada sesión, agrega una entrada corta a tu registro. Lleva tres minutos y es lo que convierte una rutina en aprendizaje.

• Fecha. Cuándo fue la sesión.
• Qué hice. Una línea por cada una de las ocho partes.
• Qué noté. Una o dos observaciones de los números.
• Qué voy a probar. Un cambio para ensayar, como explica la lección 10-3.

Lee las últimas tres entradas al comenzar cada sesión. Te recuerdan dónde te quedaste.

Cuando solo tienes cuarenta y cinco minutos

Algunos meses son complicados. Haz la versión corta en lugar de saltarte el mes.

1. Lee tus números: 10 minutos.
2. Prueba tu sitio y tu teléfono: 5 minutos.
3. Actualiza y revisa tu perfil de Google Business: 10 minutos.
4. Publica algo pequeño: 15 minutos.
5. Escribe el registro y planifica el mes que viene: 5 minutos.

Una vez por trimestre, ve más a fondo

Cada tres meses, cambia el bloque de contenido por un trabajo más grande.

• Revisa tus páginas principales. ¿Siguen siendo verdad y claras?
• Renueva tus fotos.
• Mira tu presupuesto. La lección 10-9 explica cómo.
• Revisa tus metas. ¿Vas camino a los números que te fijaste?
• Repasa la página de privacidad y tus herramientas, como explica la lección 10-5.

Doce ideas para el bloque de contenido

Si te quedas sin temas, usa esta lista. No depende de ningún rubro, así que adapta cada idea a tu propio negocio.

1. Responde la pregunta que más te hacen los clientes.
2. Muestra un proyecto reciente, con fotos y unas líneas sinceras.
3. Explica cómo se desarrolla tu trabajo, paso a paso.
4. Presenta a una persona de tu equipo.
5. Comparte una lista de control que encaje con la estación.
6. Describe un error común de los clientes y cómo evitarlo.
7. Reescribe tu página de servicio más visitada.
8. Cuenta la historia de un cliente, con su permiso.
9. Compara dos opciones que ofreces y a quién le sirve cada una.
10. Prepara a los clientes para tu temporada alta o baja.
11. Mira hacia atrás el año y agradece a tus clientes.
12. Anuncia los planes, los horarios o los cambios del año que viene.

Qué dejar afuera

Un negocio pequeño no necesita estar en todos lados. Déjalo para después, hasta que lo básico funcione sin trabas.

• Publicar todos los días. Pocas publicaciones buenas valen más que un largo silencio interrumpido por ruido.
• Todas las redes sociales. Elige una o dos donde estén tus clientes.
• Informes complicados. Tus cinco números alcanzan.
• Herramientas nuevas para cada tarea. Aprende bien las que ya tienes.

Repartir el trabajo

Puedes pasarle una parte de la rutina a alguien de tu equipo o a un profesional. Dale a esa persona la lista de control, el registro, unos ejemplos de trabajos anteriores y los accesos que necesite, y quédate tú con la titularidad de las cuentas. Revisen el registro juntos una vez al mes. Conserva la lista y el registro, para poder ver qué se hizo. Algunas partes también se pueden sumar a tu sitio como servicios mensuales: mantenimiento Care, gestión de Google Business, email marketing, un asistente de chat 24/7, pedidos de reseñas y una página de destino del mes.

La rutina y el sitio que la sostiene

Una rutina necesita algo sobre lo que trabajar: páginas para mejorar, formularios para probar y contenido para sumar. Todos los sitios que construimos incluyen formularios de contacto, una versión para celular y textos escritos para ti, así que hay una base sólida para tu primera sesión. Puedes ver sitios terminados en nuestros diseños.

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