Analítica web para principiantes

La analítica web te muestra cuánta gente visita tu sitio, de dónde llega y qué hace cuando entra. No necesitas conocimientos técnicos: la configuras una sola vez y aprendes a leer unos pocos informes. En esta lección vas a ver cómo funciona Google Analytics 4 en palabras simples, cómo empezar y qué herramientas más respetuosas con la privacidad puedes elegir en su lugar.

Qué te dice la analítica de tu web

La analítica es un programa que cuenta y agrupa las visitas a tu sitio. Responde preguntas muy concretas. ¿Cuánta gente entró este mes? ¿Cómo te encontró? ¿Qué páginas leyó? ¿Llamó, envió el formulario o reservó? Sin ella, solo sabes lo que tus clientes te cuentan por casualidad.

La analítica muestra grupos, no personas. Ves "42 visitas desde Google", no "María, de Tampa". Es así a propósito: informa sobre patrones, no sobre nombres. Las propias reglas de Google para Analytics prohíben enviar a la herramienta información que identifique a una persona, como nombres o direcciones de correo.

Lo que sí te puede decir

• Cuánta gente te visita. Por día, por semana o por mes, y si el número sube o baja.
• De dónde viene. Una búsqueda en Google, un enlace en otro sitio, un email, una red social o alguien que escribió tu dirección.
• Qué mira. Las páginas que más se abren y la página por la que entra la gente.
• Qué aparato usa. Celular, tableta o computadora, y con eso sabes cuánto pesa tu versión para celular.
• Qué hace. Toques en tu teléfono, formularios enviados, reservas y compras, siempre que los hayas configurado para que se cuenten.

Lo que no te puede decir

• Por qué se fue alguien. Los números muestran lo que pasó, no lo que pensaba la persona.
• Quién fue exactamente. Un informe normal de analítica no te da nombres.
• Si un contacto terminó en venta. Una llamada o una visita a tu local pasan fuera de la herramienta, así que esas las cuentas tú.
• Un conteo perfecto. Los navegadores que bloquean el rastreo y los visitantes que rechazan las cookies no aparecen en los totales. Fíjate en la tendencia, no en el último dígito.

Google Analytics 4 en palabras simples

Google Analytics es la herramienta de analítica de Google, y su versión actual se llama Google Analytics 4, o GA4. La versión estándar es gratuita. Google también ofrece una edición de pago, Analytics 360, pensada para organizaciones muy grandes.

GA4 funciona con eventos. Cada cosa que registra es un evento: abrir una página, hacer scroll, tocar un enlace que sale de tu sitio, descargar un archivo, enviar un formulario. Algunos eventos se recogen solos. Otros los agrega la persona que se ocupa de tu sitio.

El mecanismo es sencillo. Un pequeño fragmento de código en cada página, la etiqueta de Google (Google tag), le envía un mensaje corto a Google Analytics cada vez que pasa algo. Analytics junta esos mensajes, los agrupa y los convierte en informes. Si a una página le falta el código, para Analytics esa página no existe.

Usuarios y sesiones

Un usuario es un visitante, o más exactamente un navegador o un aparato. Una sesión es una visita. Si la misma persona entra el lunes y otra vez el viernes desde el mismo celular, cuenta como un usuario y dos sesiones. Analytics informa de usuarios activos, es decir, visitantes que de verdad interactuaron con tu sitio.

Tasa de interacción y tasa de rebote

Google considera que una sesión tuvo interacción (engaged, en inglés) cuando dura más de diez segundos, registra un evento clave o incluye al menos dos vistas de página o de pantalla. La tasa de interacción (engagement rate) es el porcentaje de sesiones con interacción. La tasa de rebote (bounce rate) es el porcentaje de las que no la tuvieron, o sea, el número opuesto.

No juzgues una tasa de rebote por sí sola. Alguien que abre tu página de contacto, copia tu teléfono y se va hizo justo lo que querías, aunque la visita parezca corta.

Eventos y eventos clave

Un evento clave es un evento que tú marcas como importante para tu negocio: un formulario enviado, una reserva, un toque en tu teléfono, una compra. En guías más viejas los llaman conversiones. Los eventos clave son los números que unen tu web con tu negocio, así que marcarlos es el paso de configuración más útil que puedes dar.

Cómo configurar Google Analytics en seis pasos

1. Entra con una cuenta de Google que vayas a conservar. Usa una dirección del negocio que controles tú, no la cuenta personal de un empleado que quizás se vaya.
2. Crea una cuenta y una propiedad. La cuenta es tu negocio. La propiedad es tu sitio web.
3. Agrega un flujo de datos web. Escribe la dirección de tu sitio. Google te da un ID de medición que empieza con G- y un fragmento de código llamado etiqueta de Google.
4. Coloca la etiqueta en todas las páginas. Pídeselo a quien se ocupa de tu sitio o sigue las instrucciones de tu plataforma. Muchas plataformas tienen un solo campo donde se pega el ID.
5. Mira el informe de tiempo real. Abre tu sitio en el celular y comprueba que tu propia visita aparece.
6. Configura la retención y los eventos clave. En el área de administración, cambia la retención de datos a 14 meses: una propiedad estándar conserva este tipo de datos durante dos meses o durante catorce, según lo que elijas, y necesitas permiso de editor para cambiarlo. Después marca como eventos clave los que importan para tu negocio.

El informe de tiempo real se actualiza en minutos, pero los demás pueden tardar un día o más, así que no te preocupes si una configuración nueva se ve vacía al principio. Google cambia los nombres de los menús de vez en cuando. Si no encuentras un informe, usa la barra de búsqueda que aparece arriba en Analytics.

Los tres primeros informes que conviene abrir

Analytics tiene decenas de informes. Empieza por tres.

• Tiempo real. Quién está en tu sitio ahora mismo. Sirve sobre todo para comprobar que la configuración funciona.
• Adquisición de tráfico. De dónde vienen tus sesiones, agrupadas en canales como búsqueda orgánica, directo, referido, redes sociales y email. Lo encuentras entre los informes de adquisición (traffic acquisition, en inglés).
• Páginas y pantallas. Qué páginas ve más la gente. Lo encuentras entre los informes de interacción (engagement), junto al resumen.

En cada uno, pon el rango de fechas en un mes completo y compáralo con el mes anterior. Un solo día no dice casi nada. Un mes empieza a mostrar un patrón.

Los canales, explicados

El informe de tráfico agrupa tus visitas en canales. Esto es lo que significa cada uno.

• Búsqueda orgánica. Personas que te encontraron en los resultados gratuitos de un buscador, sobre todo Google.
• Directo. Personas que escribieron tu dirección, usaron un marcador o llegaron desde un origen que Analytics no pudo identificar.
• Referido. Personas que tocaron un enlace a tu sitio desde otra página web.
• Redes sociales. Personas que llegaron desde una red social.
• Email. Personas que tocaron un enlace de uno de tus emails, cuando ese enlace está preparado para que Analytics lo reconozca.
• De pago. Personas que llegaron desde un anuncio que pagas.

Un repaso de diez minutos para repetir cada mes

1. Abre el informe de tráfico del último mes completo y anota la cantidad de usuarios.
2. Anota los dos canales más grandes.
3. Abre el informe de páginas y anota las tres más vistas.
4. Anota cuántas veces ocurrió cada evento clave.
5. Compara cada número con el mes anterior y escribe una frase sobre lo que cambió.

Esa hoja de notas vale más que cualquier panel que nunca abres. La lección 10-2 te muestra qué cinco números conviene llevar en ella.

Herramientas que cuidan más la privacidad

Algunos dueños prefieren una herramienta que recoja menos datos personales y que sea más fácil de leer. Hay varias pensadas para eso. Los nombres que más vas a encontrar son Plausible, Fathom, Simple Analytics, Matomo y Umami. Muestran lo básico en una sola pantalla: visitantes, páginas, orígenes y algunas acciones. Muchas están diseñadas para funcionar sin cookies, aunque la configuración cambia de una herramienta a otra.

También se diferencian en cómo funcionan. Algunas son servicios de pago y tú no instalas nada. Otras se pueden instalar en un servidor que controlas tú. Fíjate en estos puntos antes de elegir:

• Qué necesitas ver. Si te alcanza con visitantes, orígenes y unas pocas acciones, una herramienta simple es más fácil de usar.
• Quién va a leerla. El mejor informe es el que de verdad abres cada mes.
• Si vas a hacer publicidad. Si vas a pagar anuncios en Google, Google Analytics se conecta con ellos de forma directa.
• Qué dice la herramienta que recoge. Lee su documentación. Si necesitas certeza sobre la ley de privacidad, consulta a un profesional y lee la lección 10-5.

También puedes usar dos herramientas a la vez, pero cada script extra le suma un poco de peso a tus páginas, así que quédate con lo que vayas a usar de verdad.

Decide qué es el éxito antes de instalar nada

La herramienta cuenta lo que tú le pides que cuente. Antes de instalar nada, dedica diez minutos a responder estas preguntas en un papel.

1. ¿Cuál es la acción que más importa? Una llamada, una reserva, un formulario, una compra, una visita a tu local.
2. ¿Cuáles son dos acciones menores que muestran interés? Una suscripción al email, un toque en cómo llegar, una descarga.
3. ¿Quién necesita acceso? Tú, la persona que se ocupa de tu web, quizás un socio. Dale a cada uno su propio usuario.
4. ¿Cuándo vas a mirar? Elige un día de cada mes y ponlo en tu calendario.

Una acción menor, como suscribirse al email, también vale la pena contarla, porque muestra interés antes de que alguien esté listo para comprar.

Errores comunes de quien empieza

• Mirar todos los días. Los números diarios saltan mucho, sobre todo en un sitio pequeño. Mira una vez al mes.
• Contar tus propias visitas. Tú y tu equipo abren el sitio seguido. En un sitio pequeño eso puede distorsionar los totales, así que excluye tus visitas cuando puedas.
• Instalar la etiqueta dos veces. Dos copias en la misma página pueden duplicar los conteos.
• No marcar nunca los eventos clave. Sin ellos ves visitas, pero no resultados.
• Compararte con otros negocios. Tu mejor comparación es tu propio mes anterior y el mismo mes del año pasado.
• Poner datos personales en las direcciones de las páginas. Los nombres o los correos dentro de una dirección web pueden terminar en tus informes. Google prohíbe enviar ese tipo de información a Analytics.
• Usar una cuenta personal. Si la persona que lo configuró se va, puedes perder el acceso a tu propio historial.

Medir empieza por una web que le da algo que hacer a la gente

Una web con un próximo paso claro es mucho más fácil de medir, porque sabes qué acciones contar. Todos los sitios que construimos incluyen formularios de contacto y una versión para celular, así que quien entra tiene cosas claras que hacer desde el celular. Si decides medirlas, esos formularios y esos botones son los primeros números que conviene seguir. Puedes ver formularios, paneles de reserva y suscripciones por email en nuestros diseños.

Preguntas frecuentes