Cuándo rediseñar tu web

Un rediseño es un proyecto grande y no siempre es la respuesta correcta. A veces alcanza con unos arreglos. A veces el sitio ya no se parece a tu negocio y rehacerlo te ahorra tiempo. En esta lección aprendes a distinguir una situación de la otra, ves las señales de que toca rediseñar y descubres cómo hacerlo sin perder lo que ya funciona.

Reparar, renovar o rediseñar

La gente usa la palabra rediseño para tres trabajos distintos. Saber cuál necesitas mantiene el proyecto del tamaño justo.

• Reparar. Arreglas problemas puntuales: un formulario que no entrega, imágenes lentas, horarios equivocados, enlaces rotos. La estructura y el aspecto siguen igual.
• Renovar. Actualizas la superficie: fotos nuevas, textos nuevos, un diseño más limpio sobre la misma estructura y las mismas direcciones.
• Rediseñar. Replanteas juntos la estructura, el diseño y el contenido, y por lo general rehaces el sitio.

La regla es simple: elige el cambio más pequeño que resuelva el problema de verdad. Reparar es barato y rápido. Rediseñar vale la pena cuando el problema está en la estructura del sitio y no en unos pocos detalles.

Siete señales de que puede ser hora de rediseñar

1. El sitio es difícil de usar en el celular

Letra diminuta, botones difíciles de tocar, una página que se desplaza hacia los costados o un menú que no abre son señales. Abre tu sitio en el celular e intenta hacer lo principal que hace un cliente. Si a ti te cuesta, a ellos les cuesta más.

2. El sitio es lento, incluso después de arreglos simples

Primero comprime las imágenes y quita lo que no uses. Si las páginas siguen cargando despacio, la causa suele estar en cómo se construyó el sitio, y eso es un motivo para rehacerlo.

3. El sitio ya no se parece al negocio

Sumaste servicios, abriste un segundo local, cambiaste de nombre o de marca, o empezaste a atender a otro tipo de cliente. Un sitio que describe el negocio que eras hace cinco años le manda el mensaje equivocado a la gente que quieres atraer ahora.

4. Entra gente pero pocos actúan

Usa tus números de las lecciones 10-2 y 10-3. Si la gente visita y pocos llaman, reservan o envían un formulario, y los cambios simples en botones, formularios y textos no ayudaron, quizás el problema esté en la estructura de las páginas.

5. No puedes cambiarlo sin ayuda

Si cada edición pequeña necesita a un especialista, o la herramienta con la que se hizo el sitio ya no tiene soporte, mantenerlo al día se vuelve lento y caro. Es señal de que necesitas un sitio que puedas mantener.

6. Tiene advertencias de seguridad o fallas técnicas repetidas

Las advertencias del navegador, una página hackeada o el mismo fallo cada pocas semanas apuntan a unos cimientos cansados.

7. Se ve viejo al lado de los sitios con los que te comparan tus clientes

El aspecto por sí solo es el motivo más débil para rediseñar, pero cuenta cuando afecta la confianza. Si tus clientes te dicen que el sitio se ve anticuado, o si te da vergüenza compartir el enlace, tómalo en serio.

Una buena primera pantalla muestra qué hace el negocio y qué hay que hacer a continuación. Esta nombra el lugar y la actividad en el título y ofrece dos botones claros. Si tu primera pantalla no logra lo mismo, vale la pena que lo notes.

Señales de que todavía no lo necesitas

• Estás cansada o cansado de tu sitio. Los dueños ven su propio sitio más que cualquier otra persona. El aburrimiento no es un problema de los clientes.
• Un competidor lanzó un sitio nuevo. Mira qué hace por sus clientes antes de copiar algo.
• Entra poca gente. Muchas veces el sitio está bien y casi nadie sabe que existe. Es un problema de promoción, y un diseño nuevo no lo arregla.
• Solo una página tiene un problema. Repara esa página.
• No miraste tus números. Haz las revisiones de las lecciones 10-1 y 10-2 antes de decidir.
• Nadie sabe decir qué problema resuelve el diseño nuevo. Si la respuesta es "se va a ver mejor", sigue preguntando.

Comprueba los hechos antes de decidir

1. Lee tus cinco números. Visitantes, orígenes, páginas, acciones y clientes. ¿Cuál es el más débil?
2. Compara celulares y computadoras. Si un tipo de aparato convierte mucho peor que el otro, el diseño de la página es el primer sospechoso.
3. Recorre tus tres tareas principales de cliente. Encontrar tu teléfono, reservar, hacer una pregunta. Cronométrate.
4. Pregúntale a cinco clientes. ¿Qué les costó encontrar? ¿Qué esperaban ver y no vieron?
5. Compara con tus metas. ¿Qué quieres que haga el sitio el año que viene? ¿Puede hacerlo este?

Qué conserva un buen rediseño

La mayoría de los sitios tienen páginas que ya funcionan. Un buen rediseño empieza por encontrarlas y protegerlas. Usa Analytics para ver tus páginas más visitadas y usa Search Console para ver qué páginas y qué búsquedas traen gente desde Google, como explica la lección 10-4.

• Las páginas con las que la gente decide. Una página de producto, de servicios o de reservas que ya lleva a la acción.
• Las direcciones de tus páginas. Cuantas menos direcciones cambies, menos puedes perder.
• El contenido que gusta a tus clientes. Respuestas, fotos, guías y reseñas que la gente menciona.
• Los elementos de marca que la gente reconoce. Tu logo, tus colores y tu nombre.
• Los formularios y las herramientas que funcionan. No los reemplaces por ser viejos. Reemplázalos cuando fallen.

Para cada página, escribe una línea con cuatro columnas: conservar, cambiar, agregar, quitar. Esa lista se convierte en el pedido para quien construya el sitio nuevo. Este es un ejemplo inventado para una página de servicios.

• Conservar: la dirección, el título y las tres preguntas de clientes que traen más consultas.
• Cambiar: las fotos, que tienen ocho años, y el botón, que está escondido al final.
• Agregar: una sección corta sobre cómo se hace el trabajo, paso a paso.
• Quitar: el párrafo sobre un servicio que ya no ofreces.

Protege tu lugar en las búsquedas

Un rediseño puede perjudicar a un sitio que le iba bien en las búsquedas si las páginas viejas desaparecen o cambian de dirección sin un plan. Estos pasos reducen el riesgo.

• Conserva las mismas direcciones siempre que puedas. Si la página de un servicio vive hoy en una dirección, dale esa misma dirección a la página nueva.
• Redirige cada dirección que cambie. Una redirección permanente, que suele llamarse redirección 301, lleva a los visitantes y a los buscadores de la dirección vieja a la nueva. Pídele a quien construye el sitio que las configure y las pruebe.
• Actualiza tu sitemap. Envía el nuevo en Search Console y vigila el informe de sitemaps por si aparecen errores.
• Comprueba que sobrevivió la verificación de Search Console. Una etiqueta o un archivo colocados en el sitio viejo pueden desaparecer.
• Usa la herramienta de cambio de dirección si cambia tu dominio. Search Console la ofrece para ayudar a trasladar tus resultados de la Búsqueda de Google del sitio viejo al nuevo.
• Prueba tu medición. Confirma que la etiqueta de analítica funciona y que tus eventos clave siguen contando.
• Mira los informes durante unas semanas. Revisa la indexación de páginas y el rendimiento, y compara con el mismo período anterior al lanzamiento.

Nadie puede prometer cómo se van a mover los resultados de búsqueda después de un rediseño. Uno cuidadoso conserva lo que funciona y te da los medios para ver qué cambió.

Planifica el rediseño en siete pasos

1. Escribe la meta en una frase. Por ejemplo: más pedidos de reserva desde el celular. Suma un número si puedes.
2. Haz una auditoría de las páginas. Lístalas todas, anota cuáles reciben visitas y decide si se conservan, se unen o se quitan.
3. Reúne tu contenido. Logo, fotos, textos, reseñas, datos del equipo y páginas legales.
4. Elige quién lo construye. Compara lo que está incluido: hosting, versión para celular, configuración de búsqueda, formularios y textos. Pide el calendario por escrito.
5. Aprueba el boceto antes de construir. Míralo en un celular y en una computadora, y entrega todos tus comentarios juntos.
6. Prueba antes de lanzar. Formularios, enlaces, redirecciones, la vista en el celular, la velocidad y tu medición.
7. Lanza y luego vigila. Mira los números cada semana al principio y arregla rápido los problemas pequeños.

Preguntas para quien lo construya

Antes de firmar nada, consigue respuestas claras a estas preguntas.

• ¿Qué pasa con mis direcciones web actuales? Lo que quieres oír es la palabra redirecciones.
• ¿Quién es el dueño del dominio y del sitio? El dominio debe estar registrado a tu nombre, con tu email de contacto.
• ¿Qué está incluido? Hosting, versión para celular, configuración de búsqueda, formularios y textos. Pregunta también qué no está incluido.
• ¿Cómo voy a hacer cambios más adelante? Pregunta quién los hace, cuánto tardan y cuánto cuestan.
• ¿Cuántas rondas de cambios tengo? Averígualo antes de que empiece el diseño.
• ¿Cómo vamos a probar antes del lanzamiento? Formularios, enlaces, redirecciones, velocidad y la vista en el celular.

Después del lanzamiento

Guarda una copia completa del sitio viejo hasta que estés segura o seguro de que el nuevo funciona. Mantén renovado tu dominio. Prueba tus formularios y tu teléfono el primer día, y mira tus números cada semana durante el primer mes. Si algo pequeño está mal, arréglalo enseguida, porque un visitante que se encuentra con un formulario roto puede no volver.

Errores que conviene evitar

• Rediseñar solo por el aspecto. Parte de un problema.
• Borrar páginas que traen visitas. Mira tus números antes de quitar algo.
• Cambiarlo todo a la vez. No vas a saber qué funcionó.
• Olvidar las redirecciones. Los enlaces viejos van a llevar a errores.
• No guardar una copia del sitio viejo. Conserva una copia completa hasta que el nuevo esté probado.
• Saltarte la prueba en el celular. Muchos diseños se aprueban en la computadora y se usan en el celular.
• Lanzar en tu semana de más trabajo. Elige un momento tranquilo, para que un problema pequeño no te cueste un día de mucha gente.

Si decides rehacerlo

Nuestro proceso es corto. El día 1 respondes unas preguntas desde el celular y subes tu logo, tus fotos y tus archivos en cualquier formato. Los textos se escriben los días 1 y 2, el boceto se muestra los días 3 y 4, el sitio se construye y se revisa los días 5 y 6, y sale en línea el día 7, con una ronda de cambios en cada etapa. Los sitios se miden por páginas: Basic hasta 15 páginas, Pro de 15 a 30 y Large más de 30. Incluyen el hosting, un diseño hecho para tu rubro, textos escritos para ti, una versión para celular, la configuración de SEO y formularios de contacto. Cuando estés lista o listo, puedes empezar tu sitio.

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