Cómo mantener tu web al día

Una web no es un afiche que se cuelga una vez y se olvida. Cambian los horarios, cambian los precios, las fotos envejecen y el software que está detrás del sitio necesita actualizaciones. En esta lección tienes un calendario simple de qué revisar cada semana, mes, trimestre y año, para que tu sitio se mantenga exacto, seguro y funcionando.

Un sitio desactualizado te cuesta confianza

Los visitantes juzgan a un negocio por los detalles chicos. Un horario de cierre equivocado, un precio viejo, un enlace que no lleva a ningún lado o una sección de noticias cuya última entrada es de hace tres años les dice que nadie está atendiendo el mostrador. La gente actúa según lo que dice tu sitio: va hasta tu dirección, llama en el horario que anunciaste, se presenta con el precio que vio. Cuando la información está mal, pierdes la visita y muchas veces también una reseña.

La coherencia también cuenta. Tu web, tu perfil de Google Business y tus redes deben decir lo mismo sobre tus horarios, tu dirección y tus servicios. Cuando no coinciden, el visitante le cree a la primera que ve, y no siempre es la correcta.

Tres tipos de actualizaciones

Actualizaciones de contenido

Es lo que lee el visitante: horarios, precios, servicios, fotos, equipo, ofertas, noticias y artículos. Tú decides cuándo cambia, y es lo que más cambia.

Actualizaciones técnicas

Es la maquinaria que está detrás del sitio: la plataforma, sus plugins o temas, los ajustes de seguridad, las copias de seguridad y la conexión que muestra el candado. El software desactualizado puede dejar abiertas debilidades conocidas, así que estas actualizaciones te protegen.

Datos del negocio

Es la información sobre ti que aparece en muchos lugares: tu dirección, tu teléfono, tu email, los enlaces a redes, las páginas legales y el año del pie de página. Cuando uno de estos datos cambia, cambia en todos lados a la vez.

Un calendario que puedes seguir

Revisiones chicas y frecuentes son más fáciles que una limpieza enorme que se hace pocas veces. Copia este calendario en tu agenda.

Cada semana: cinco minutos

• Abre tu sitio en el celular y mira la primera pantalla.
• Comprueba que ningún aviso, oferta o comunicado haya vencido.
• Busca mensajes de tu formulario de contacto, incluida la carpeta de spam.

Cada mes: treinta minutos

• Prueba todos los formularios y botones. Envíate un mensaje por el formulario de contacto y confirma que llega. Toca tu número de teléfono desde un celular.
• Lee tus horarios, precios y datos de temporada. Compáralos con tu perfil de Google Business.
• Recorre el menú. Busca enlaces rotos y páginas que ya no tienen sentido.
• Confirma que existen copias de seguridad. Pregúntale a quien aloja o mantiene tu sitio.
• Aplica las actualizaciones de software, si el software lo manejas tú.
• Suma algo nuevo. Una foto, una entrada corta o una respuesta actualizada.
• Mira tus números. Analytics y Search Console, como explican las lecciones 10-1 y 10-4.

Cada trimestre: de una a dos horas

• Lee cada página como si fueras un cliente nuevo. ¿Sigue siendo verdad?
• Cambia las fotos viejas y suma fotos nuevas y reales.
• Comprueba qué tan rápido carga el sitio en tu celular.
• Revisa tu política de privacidad y tus herramientas de cookies, como explica la lección 10-5.
• Actualiza tus reseñas o testimonios con otros nuevos y reales.
• Revisa quién tiene usuario en el sitio y quita a quien ya no deba tenerlo.

Cada año: medio día

• Revisa las fechas de renovación de tu dominio, tu hosting, tu email y tus herramientas de pago.
• Confirma que el candado sigue ahí y que el certificado se renueva.
• Cambia el año del derecho de autor en el pie de página.
• Reescribe tu página de presentación y los datos de tu equipo.
• Elimina las páginas que ya no necesitas.
• Pregúntate si llegó la hora de rediseñar. La lección 10-7 te ayuda a decidir.

Decide quién hace qué

Una tarea sin responsable no se hace. Anota quién se ocupa de cada parte de la lista.

• Tú o un encargado. Los datos del negocio: horarios, precios, ofertas, el equipo y las fotos nuevas.
• La persona que mantiene el sitio. El software, las copias de seguridad, la seguridad y los arreglos técnicos. Puede ser alguien de tu equipo, un freelance, una agencia o un servicio de mantenimiento.
• Quien atiende a los clientes. Los mensajes de los formularios y las reseñas de tus perfiles.

Pon los nombres junto a las tareas y las fechas en un calendario compartido. Cuando alguien se va, lo primero es pasarle sus tareas a otra persona.

Qué arreglar primero

Cuando encuentres varios problemas a la vez, trabaja en este orden.

1. Todo lo que manda a un cliente al lugar equivocado o le hace perder tiempo. Horarios mal puestos, una dirección errónea, un enlace de teléfono roto, un formulario que no entrega.
2. Todo lo que pone en riesgo el sitio o los datos de tus clientes. Advertencias de seguridad, certificados vencidos, software desactualizado y cuentas viejas.
3. Todo lo que hace que el negocio parezca descuidado. Fechas viejas, fotos viejas, enlaces rotos y un año antiguo en el pie de página.
4. Todo lo demás. Redacciones que quisieras mejorar y páginas que quisieras agregar.

El contenido que envejece primero

Algunos datos se vuelven viejos más rápido que otros. Revisa estos primero.

• Horarios y cierres por feriados. Un error frecuente, y de los que mandan al cliente a una puerta cerrada.
• Precios y ofertas. Un precio viejo te puede obligar a respetarlo o a decepcionar a alguien.
• Información de temporada. Los menús, las fechas de salidas, las colecciones y los eventos cambian con el calendario.
• El equipo. La gente se va y llega.
• Los testimonios. Suma recientes, y solo reales.
• Las fechas, donde sea que estén. Una página con fecha muestra su edad apenas la fecha es vieja.

El contenido con fechas merece su propia rutina. Un calendario de disponibilidad, una lista de eventos o una tabla de fechas de temporada sirven solo mientras están al día, así que decide quién los actualiza y cuándo. Si una sección basada en fechas es demasiado para mantener, reemplázala por algo que no venza.

Fotos, videos y archivos también envejecen

Las fotos de un local que se volvió a pintar, de un equipo que cambió o de un producto que ya no se vende hacen que el visitante dude del resto de la página. Cámbialas cuando cambie la realidad, y prefiere fotos reales de tu trabajo, de tu lugar y de tu gente.

• Mantén los archivos livianos. Las imágenes pesadas hacen lenta la página, y quienes entran desde el celular lo notan primero.
• Describe cada imagen nueva. Escribe una descripción corta para las personas que usan lectores de pantalla. También ayuda a los buscadores a entender la foto.
• Revisa las descargas y los enlaces. Una lista de precios o un menú guardados como archivo pueden seguir en línea mucho después de quedar viejos.

Artículos y diarios: mantenlos vivos o déjalos afuera

Un diario, una sección de noticias o una lista de artículos le muestra al visitante que el negocio está activo. También le muestra lo contrario cuando la última entrada es vieja. Elige un ritmo que puedas sostener, como una nota corta por mes o una por estación, y mantenlo todo el año. Un plan modesto que cumples es mejor que uno grande que abandonas.

Cuando revises un artículo viejo, cambia su fecha solo si el contenido cambió de verdad. Deja el artículo en la misma dirección en lugar de borrarlo y escribir uno nuevo, porque la página puede ser ya conocida y estar enlazada.

Software, copias de seguridad y seguridad

Si tu sitio funciona sobre una plataforma con plugins o temas, las actualizaciones arreglan problemas y cierran brechas de seguridad. Aplícalas con regularidad, y haz primero una copia de seguridad. Prueba el sitio después de cada actualización. Quita los plugins y las cuentas que no uses.

• Copias de seguridad. Una copia es un duplicado completo de tu sitio. Guarda una lejos de tu hosting y prueba una restauración al menos una vez, como explica la lección 2-9.
• Contraseñas. Usa una contraseña larga y única para cada cuenta, un administrador de contraseñas y la verificación en dos pasos donde la ofrezcan.
• Accesos. Dale a cada persona su propio usuario, y quita a antiguos empleados y a antiguas agencias.
• Formularios. Comprueba que la protección contra spam siga funcionando y que los mensajes reales sigan llegando.

Si no manejas el software tú, pregúntale a quien lo hace cada cuánto se actualiza y cómo funcionan las copias.

Renovaciones que pueden dejar tu sitio fuera de línea

Varias partes de una web se alquilan por año. Si una vence, tu sitio o tu correo pueden dejar de funcionar.

• Tu dominio. Si vence, tu sitio y tus direcciones de correo pueden dejar de funcionar. Activa la renovación automática y mantén al día el email de contacto en el registrador, para que los avisos te lleguen.
• Tu plan de hosting. Conoce la fecha de renovación y el medio de pago.
• Tu certificado de seguridad. Por lo general se renueva solo. Comprueba el candado una vez al mes.
• Tu correo y tus herramientas. Las plataformas de reservas, de chat y de email suelen cobrar por mes o por año.

Lleva una sola lista con todas las fechas de renovación, lo que cubre cada una y quién la paga. Una lista así lleva diez minutos y te puede ahorrar una mala semana.

Un registro de cambios lleva dos minutos y ahorra horas

Lleva una lista simple, en un documento o en una hoja de cálculo, de todo lo que cambias en el sitio. Una línea por cambio alcanza: la fecha, la página, qué cambió, quién lo hizo y por qué. Este es un ejemplo inventado de tres líneas.

• 3 de marzo. Página de horarios. Se agregaron los horarios de primavera. Lo hizo la encargada.
• 17 de marzo. Página de contacto. Teléfono nuevo. Lo hizo el dueño, y se actualizó el mismo día en el perfil de Google Business.
• 2 de abril. Página de inicio. Se cambió la primera foto. Lo hizo la persona que mantiene el sitio.

Cuando algo se ve mal un mes después, el registro te dice qué cambió y a quién preguntarle. Es también el mejor documento de traspaso que puedes darle a una persona nueva.

Una forma segura de hacer cambios

1. Guarda la versión anterior. Copia el texto viejo, o pide una copia de seguridad, antes de reemplazar algo.
2. Cambia una sola cosa a la vez. Es más fácil encontrar la causa si algo se rompe.
3. Mira la vista previa en un celular y en una computadora. Los diseños pueden cambiar de maneras sorprendentes.
4. Prueba tus formularios y botones. Cada vez que edites una página que tenga alguno.
5. Anótalo en un registro. Fecha, qué cambió y quién lo cambió.
6. Deshaz el cambio si algo se rompe. Y después pide ayuda.

Cuando algo se rompe

• El formulario de contacto no entrega. Revisa tu carpeta de spam y el email que está en los ajustes del formulario, y envía una prueba. Si sigue fallando, consulta a quien armó el sitio.
• El sitio no carga. Pruébalo en tu celular con el Wi-Fi apagado para ver si el problema es solo tuyo. Después contacta a tu hosting.
• El navegador dice que el sitio no es seguro. Puede que el certificado haya vencido. Contacta a tu hosting.
• Aparecen páginas raras o redirecciones. Puede que hayan hackeado el sitio. Search Console de Google tiene para esto el informe de problemas de seguridad, como explica la lección 10-4. Contacta a tu hosting y a un profesional web, y cambia tus contraseñas.

Mantener tu sitio al día con nosotros

Las actualizaciones son más fáciles cuando alguien se hace cargo. Si prefieres no ocuparte tú del lado técnico, puedes sumar un servicio mensual a tu sitio: el plan de mantenimiento Care cubre copias de seguridad, actualizaciones, seguridad y hasta 2 horas de cambios pequeños al mes. Es uno de los servicios mensuales que puedes sumar a tu sitio. Si todavía no tienes uno, puedes empezar tu sitio.

Preguntas frecuentes