Cómo empezar una lista de emails desde cero

Toda lista de emails empieza con una persona que dice que sí. Tu trabajo es pedírselo a la gente indicada, en el lugar indicado, con una promesa clara y de forma honesta. En esta lección vas a ver de dónde salen tus primeras direcciones, cómo armar una suscripción que funcione y por qué nunca debes comprar una lista.

Una lista se forma con gente que dijo que sí

Una lista de emails reúne los nombres y las direcciones de personas que aceptaron recibir mensajes tuyos. La palabra clave es aceptaron. Cualquiera puede juntar direcciones. Una lista de verdad está hecha de personas que sabían a qué se estaban uniendo.

Hay una prueba sencilla. Antes de sumar a alguien, pregúntate si le sorprendería recibir tu email. Si la respuesta es sí, no lo agregues. Si la respuesta es no, porque fue esa persona la que lo pidió, vas por buen camino.

También conviene separar dos palabras. Un contacto es cualquier persona de la que tienes la dirección, por ejemplo alguien que te escribió para hacer una pregunta. Un suscriptor es alguien que aceptó recibir tus emails de marketing. Solo los suscriptores deberían recibir tu newsletter.

Primero va el permiso

Tener permiso significa que la persona eligió saber de ti y que tú puedes demostrarlo. Estas situaciones cuentan:

• Escribió su dirección en un recuadro de suscripción que decía qué iba a recibir.
• Marcó una casilla, que empezaba sin marcar, para recibir novedades y ofertas cuando reservó o compró.
• Te dijo en persona que quería tus emails y tú lo anotaste con la fecha.

Estas situaciones no cuentan:

• Una tarjeta de presentación dentro de una pila que juntaste en un evento.
• Una dirección que encontraste en una web o en un directorio.
• Una persona que te escribió con una pregunta. Respóndele la pregunta. No la sumes al newsletter.
• Una lista que te pasó un amigo o un socio.

Guarda un registro de cuándo y dónde se unió cada persona. Muchos servicios de email lo guardan por ti cuando alguien se suscribe desde su formulario. Si juntas nombres en papel, conserva la hoja.

Por qué comprar una lista de emails es mala idea

Hay empresas que venden listas con miles de direcciones por poco dinero. Parece un atajo. Es una trampa, por estas razones.

• Nadie pidió saber de ti. La gente de una lista comprada no te conoce. La mayoría va a ignorar tu mensaje y algunos lo van a marcar como spam.
• Los servicios de email no lo permiten. Mailchimp, por ejemplo, dice en su política de uso aceptable que no se puede enviar a listas compradas, alquiladas o de terceros, y puede suspender una cuenta que incumpla sus reglas. Lee las reglas de cualquier servicio antes de subir una lista.
• Daña tu reputación. Gmail y otros proveedores de correo vigilan cuánta gente marca tus mensajes como spam. Si esa cifra crece, hasta tus clientes reales pueden empezar a encontrar tus emails en la carpeta de spam.
• Las listas suelen ser malas. Las direcciones pueden estar viejas, mal escritas o vendidas a muchos otros remitentes a la vez.
• No encaja con tu negocio. Una lista chica de gente a la que le importa lo que haces vale más que una lista enorme de desconocidos.

El camino mejor es más lento y funciona: pedirle a gente real, de a una persona por vez, y dejar que la lista crezca junto con tu negocio.

De dónde salen tus primeras direcciones

Los clientes que ya tienes

Es el mejor lugar para empezar. Las personas que ya te compraron te conocen y confían en ti. Pídeselo en el mostrador, por teléfono, al terminar un trabajo o al entregar un pedido. Dilo con palabras simples: "¿Te puedo sumar a mi lista de emails? Envío una nota corta al mes y te puedes dar de baja cuando quieras". Si dicen que sí, anota la dirección y la fecha.

Tu página web

Pon un recuadro de suscripción en la página de inicio y en el pie de página, así aparece en todas las páginas. Muchos sitios agregan otro al final de las páginas útiles, donde el lector acaba de aprender algo y quizás quiera más. Aquí hay dos ejemplos de sitios conceptuales.

Los formularios que la gente ya llena

Si los visitantes ya te envían un formulario de contacto, un pedido de presupuesto o una reserva, ya estás juntando direcciones. Te escribieron por un trabajo, así que usa esa dirección para ese trabajo. Si además quieres enviarles novedades, agrega una casilla aparte, sin marcar, con una línea clara como "Quiero recibir novedades y ofertas". No la marques tú por ellos.

En persona

Una hoja de firmas o una tableta en el mostrador funciona bien en tiendas, restaurantes y salones. Imprime arriba una línea corta que diga qué va a recibir la gente. Un código QR en un recibo, un menú, un volante, una camioneta o un paquete lleva a tu página de suscripción en segundos. En ferias y eventos la gente está de buen humor, y puedes pedírselo cara a cara.

Las redes sociales

Pon el enlace de tu suscripción en el perfil. De vez en cuando publica un motivo para unirse: de qué va a tratar el próximo envío, un regalo para quienes se suscriban o un adelanto de un producto nuevo. Quienes te siguen ya tienen interés, y un enlace les facilita el siguiente paso.

Socios y eventos

Pídeles a los socios que atienden a los mismos clientes que mencionen tu suscripción en sus propios mensajes. Comparte el enlace. No intercambies listas, porque la gente de su lista no aceptó saber de ti.

Pon la suscripción donde la gente ya mira

Un recuadro que nadie ve no trae a nadie. Los buenos lugares son el pie de cada página, una sección de la página de inicio, el final de un artículo útil, la página de agradecimiento después de una reserva y tu página de contacto. En el celular, asegúrate de que el recuadro sea fácil de tocar y no obligue a ampliar la pantalla.

Las ventanas emergentes pueden funcionar, pero también pueden molestar. Si usas una, espera a que el visitante lleve un rato en la página, hazla fácil de cerrar y no se la vuelvas a mostrar a quien la cerró.

Mantén el formulario corto

Cada campo extra hace que se vaya alguien. Para un newsletter alcanza con la dirección de email. Agrega el nombre solo si lo vas a usar, y hazlo opcional. No pidas teléfono, cumpleaños ni domicilio si no tienes una razón clara y no dices para qué sirve.

La excepción es un formulario que ofrece algo a cambio de más datos, como un presupuesto o un informe. Ahí la gente espera dar más, porque recibe más. La próxima lección habla de esas ofertas.

Di qué va a recibir la gente y cada cuánto

La mejor línea debajo de un recuadro de suscripción responde tres preguntas: qué voy a recibir, cada cuánto y qué no van a hacer. Estos ejemplos puedes adaptarlos:

• Un email al mes con novedades y consejos de cuidado. Sin emails de ofertas.
• Cuatro emails al año, uno por estación.
• Nuestro menú semanal, todos los jueves. Puedes darte de baja cuando quieras.

Después cumple lo prometido. Una promesa clara reduce la cantidad de gente que marca tus mensajes como spam, porque sabe lo que va a llegar.

Pide con palabras que suenen a ti

La gente dice que sí cuando el pedido suena humano. Aquí tienes tres guiones cortos para adaptar.

• En el mostrador: "¿Quieres recibir nuestra nota mensual? Trae novedades y consejos de cuidado, y te puedes dar de baja cuando quieras".
• Por mensaje, a un cliente que conoces: "Hola María, gracias de nuevo por elegirnos. Envío un email corto una vez al mes con novedades y consejos. ¿Quieres que te sume?".
• En tu web: "Recibe la nota mensual. Novedades y consejos de cuidado, sin emails de ofertas".

Cada uno dice qué es, cada cuánto llega y que salir es fácil. Ninguno presiona. Si la respuesta es no, da las gracias y sigue. Quien dice que no hoy puede decir que sí dentro de un año, si fuiste amable.

Piensa en un email de confirmación

Con un email de confirmación, que a veces se llama doble confirmación, el nuevo suscriptor recibe un mensaje con un botón que dice "Sí, súmenme". Entra a la lista solo después de hacer clic. Así se evitan los errores al escribir y las direcciones que pertenecen a otra persona.

El costo es que algunas personas reales nunca hacen clic, y entonces la lista crece un poco más despacio. Muchos servicios de email ofrecen las dos opciones. Si juntas direcciones escritas a mano, como en una feria, conviene usar la confirmación. Si la gente se suscribe desde un formulario de tu web, cualquiera de las dos puede servir, siempre que el email de bienvenida salga de inmediato.

Cuida tu lista

• Guarda tu lista en tu servicio de email, no en planillas sueltas repartidas por varias computadoras.
• Nunca compartas, intercambies ni vendas tu lista.
• Quita a quienes se dan de baja, y no los vuelvas a sumar.
• Envía un email de bienvenida poco después de que alguien se una, para que recuerde por qué está en tu lista.
• Quita las direcciones que rebotan siempre, porque perjudican la entrega de tus mensajes.

Tus primeros treinta días

No necesitas un sistema perfecto. Este plan alcanza para empezar.

1. Semana 1: elige un servicio de email, escribe tu promesa y crea un recuadro de suscripción.
2. Semana 2: pídeselo a tus clientes más cercanos, de a uno, en persona o con un mensaje personal. Pon el enlace de tu suscripción en tus perfiles y en tus recibos.
3. Semana 3: escribe y envía tu email de bienvenida.
4. Semana 4: envía tu primer newsletter a las personas que se unieron y mira qué pasó.

Por ahora no te preocupes por las cifras. La lista crece tan rápido como tú pides.

Las listas de suscripción y Good Sites Only

Los formularios de contacto están incluidos en todos los sitios que hacemos, y son un buen primer lugar para conocer gente, porque lees cada mensaje y respondes tú. Si un formulario ofrece una casilla para unirse a tu lista, debería empezar sin marcar. El email marketing se puede sumar como un servicio mensual. Puedes ver cómo se ven los formularios y los pies de página en muchos rubros en nuestros diseños.

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