Qué publicar: 30 ideas para negocios

Lo más difícil de las redes sociales no es la cámara. Es decidir qué decir. Esta lección te da treinta ideas de publicaciones que un negocio pequeño puede hacer con un celular, agrupadas en seis tipos. También te muestra cómo elegir las ideas que van con tu negocio, cómo combinarlas durante la semana y qué dejar afuera.

Elige ideas con tres filtros

No todas las ideas le sirven a todos los negocios. Antes de usar una, pásala por tres preguntas rápidas:

• ¿Le sirve o le interesa a mi cliente? Una buena publicación enseña algo, muestra algo o hace sonreír. Una que solo dice "compra aquí" se pasa por alto con facilidad.
• ¿Puedo hacerla en quince minutos con mi celular? Si una idea pide un estudio, un guion y un día de edición, no la vas a sostener. Elige ideas que puedas repetir.
• ¿Es verdad? Muestra trabajo real, personas reales y resultados reales. Nunca inventes una reseña, una historia o una promesa.

Lee la lista una vez, marca las diez que te parezcan fáciles y empieza por ahí. No necesitas las treinta. Necesitas unas pocas que puedas repetir durante meses.

Treinta ideas de publicaciones en seis grupos

Detrás de escena (ideas 1 a 5)

La gente confía en lo que puede ver. Estas publicaciones muestran el negocio real que hay detrás del nombre.

1. Un día en tu trabajo. Fotografía o filma una jornada normal, desde que abres hasta que cierras. Los clips cortos de trabajo real muestran que personas de carne y hueso están detrás del negocio.
2. Tu lugar de trabajo. Muestra dónde se hace el trabajo: la cocina, el taller, la camioneta o el escritorio. A la gente le gusta ver el lugar que hay detrás del producto.
3. Cómo se hace. Muestra un paso de tu proceso, desde la materia prima hasta la pieza terminada. Un paso por publicación y ya tienes una serie.
4. Conoce al equipo. Presenta a una persona por vez, con su nombre, su puesto y un detalle simpático, como su herramienta o su receta favorita.
5. Tu historia. Cuenta por qué empezaste el negocio en cuatro o cinco frases, con una foto tuya trabajando. Vuelve a compartirla de vez en cuando, porque los seguidores nuevos no la vieron.

Enseña algo (ideas 6 a 10)

Enseñar demuestra que conoces tu campo y responde preguntas antes de que los clientes las hagan.

6. Una pregunta común, respondida. Toma la pregunta que más te hacen los clientes y respóndela en una publicación. Después puedes mandar el enlace en lugar de escribir la misma respuesta otra vez.
7. Un error que conviene evitar. Nombra un error que ves seguido en tu campo y explica cómo evitarlo. Con un tono amable, sin regañar.
8. Un tutorial rápido. Muestra una tarea pequeña en tres pasos, como cuidar una planta, limpiar una bota o revisar una llanta.
9. Mito o verdad. Elige una creencia común de tu oficio y di si es cierta. Explícalo en dos o tres frases.
10. Una lista de control. Dale a la gente una lista corta para guardar, como "cinco cosas que revisar antes de contratar a un techador". Las listas se leen fácil y se guardan para después.

Muestra tu trabajo y tus productos (ideas 11 a 15)

Este grupo es el más cercano a la venta, y rinde más cuando también muestra cuidado y calidad.

11. Antes y después. Muestra el cambio que lograste: un piso limpio, un cuarto pintado, un corte terminado. Pide permiso cuando aparezca una persona o una casa particular.
12. Un producto en uso. Muéstralo en la vida real, no solo sobre un fondo liso. La gente quiere imaginarlo en sus propias manos.
13. Una novedad. Anuncia un producto o un servicio nuevo con una foto clara, su nombre y cómo conseguirlo.
14. Un éxito de ventas, y por qué. Explica en dos frases por qué los clientes siguen volviendo a comprarlo.
15. Un detalle de cerca. Acércate a una textura, una costura, una soldadura o el glaseado de un pastel. Los detalles muestran calidad sin presumir.

Muestra a tus clientes (ideas 16 a 20)

Los clientes son la mejor prueba que tienes. Pregunta siempre antes de compartir cualquier cosa sobre ellos.

16. Una reseña de un cliente. Comparte una reseña real, con el permiso del cliente y con el nombre o las iniciales que prefiera. Nunca la edites y nunca inventes una.
17. La historia de un cliente. Cuenta en tres frases cómo ayudaste a un cliente. Pregunta antes y deja afuera los datos privados.
18. La foto de un cliente. Comparte una foto que un cliente te mandó, dando el crédito y con su permiso.
19. Una pregunta para tus seguidores. Pregunta algo fácil que tenga que ver con tu trabajo, como "¿Cuál elegirías?". Y responde cada comentario.
20. Un agradecimiento. Agradece a un cliente, a un proveedor o al vecindario. Un gracias simple y sincero le queda bien a cualquier negocio.

Forma parte de tu comunidad (ideas 21 a 25)

Los lazos locales generan confianza y te dan algo que decir cuando hay poco movimiento.

21. Un evento local. Comparte un evento al que vas, que organizas o que patrocinas en tu ciudad, con la fecha y el lugar.
22. Las personas con las que trabajas. Presenta a un proveedor, una finca, un socio o un negocio vecino. Cuenta quiénes son y por qué elegiste trabajar con ellos.
23. Una publicación de temporada. Une tu trabajo con la época del año: la vuelta a clases, la preparación para el invierno, los viajes de verano. El calendario te regala los temas.
24. Una fecha especial o cultural. Saluda a tus clientes en las fechas que les importan, incluidas las de sus culturas y su idioma, cuando te salga natural y sea sincero de tu parte.
25. Una causa que apoyas. Muestra algo que de verdad haces por tu comunidad, como una donación o un día de voluntariado. Hazlo solo si es cierto, y no lo uses como un argumento de venta.

Invita a la gente a actuar (ideas 26 a 30)

Algunas publicaciones existen para pasar de mirar a hacer. Úsalas, pero no en todas.

26. Una oferta especial. Anuncia un descuento o un regalo con una fecha de cierre clara. Úsalas con medida, para que sigan siendo especiales.
27. Horarios y cambios. Publica los horarios nuevos, los de feriados y los cierres. Parece aburrido, pero le ahorra un viaje en vano al cliente.
28. Cómo reservar o pedir. Recuerda cómo se reserva o se pide, y con cuánta anticipación conviene hacerlo.
29. Un sorteo o un concurso. Las plataformas tienen reglas para los concursos, y los estados también. Lee las reglas de la plataforma antes de empezar y consulta con un profesional si tienes dudas.
30. Un siguiente paso claro. Pide una sola cosa: llamar, reservar, visitar o suscribirse. Una publicación que no dice qué hacer a continuación deja a la gente adivinando.

Una mezcla semanal que funciona

Publicar solo ofertas cansa a la gente. Publicar solo fotos de tu almuerzo no vende nada. Combina los grupos. Como regla práctica, de cada diez publicaciones, apunta a unas cuatro que enseñen o ayuden, tres que muestren tu trabajo, dos que muestren personas y una que pida una acción.

Es una guía, no una ley. Fíjate qué publicaciones traen preguntas, respuestas y visitas, y ajusta. La lección sobre cómo medir qué funciona, más adelante en esta serie, te muestra cómo.

Así podría usar las ideas una panadería en una semana, con tres publicaciones. El lunes, un clip corto del horneado de la mañana, de la idea 3. El miércoles, una publicación que responde una pregunta común, como la mejor forma de guardar el pan para que no se endurezca, de la idea 6. El viernes, la foto de un cliente con un agradecimiento y el horario del fin de semana, de las ideas 18 y 27. Son tres publicaciones, de tres tipos y de unos quince minutos cada una. Un plomero, un dentista o una boutique elegirían otras ideas de la misma lista, pero la forma es igual: mostrar, enseñar, agradecer y decir qué hacer a continuación.

Escribe los textos en tres partes

Una foto o un clip atrae la atención. El texto la convierte en un mensaje. Usa tres partes:

• Una primera línea que invite a leer la siguiente. Muchas redes cortan un texto largo después de una o dos líneas. Pon primero las palabras más interesantes.
• Una o dos frases de valor. Di qué muestra la publicación, por qué importa o qué se puede hacer con eso.
• Un siguiente paso. "Escríbenos", "Reserva en el enlace de nuestro perfil", "Cuéntanos tu favorito".

Escribe como le hablas a un cliente en el mostrador. Frases cortas, palabras simples, nada de jerga.

Arma un banco de ideas para no empezar de cero

Abre una nota en tu celular que se llame "Ideas de publicaciones". Cada vez que un cliente haga una pregunta, pase algo gracioso o termines un buen trabajo, agrega una línea. Saca unas fotos de más mientras trabajas, aunque todavía no sepas dónde las vas a usar. Con cinco minutos al día armas un banco que llena un mes. Cuando te sientes a planificar, las ideas ya te están esperando.

Qué dejar afuera

• Datos privados de los clientes. Los nombres, las direcciones, los datos de salud y las fotos de personas o de casas necesitan permiso.
• Fotos y música que no son tuyas. Usa tus propias fotos y videos, o material que tengas derecho a usar. La lección de video corto trata el tema de la música.
• Promesas que no puedes respaldar. "El mejor de la ciudad" y "resultados garantizados" necesitan pruebas. Cuenta lo que de verdad haces.
• Publicaciones escritas con enojo. Si no se lo dirías a un cliente en la cara, no lo publiques.
• Solo anuncios. Si cada publicación pide una venta, la gente deja de mirar.

Tus publicaciones necesitan un lugar adonde apuntar

Muchas de estas ideas terminan en un siguiente paso: reservar, pedir, leer más, hacer una pregunta. Ese paso ocurre en tu web. Una pregunta que respondiste en una publicación puede convertirse en una entrada de tu página de preguntas frecuentes, un tutorial puede ser una guía corta y la historia de un cliente puede ser una página sobre tu trabajo. Cuando hacemos un sitio, la versión para celular y los formularios de contacto están incluidos, y puedes subir tus propias fotos, así que las imágenes que sacas para tus publicaciones también pueden servir en tus páginas. Mira nuestros diseños para encontrar el estilo que va con tu tipo de negocio.

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