Errores en redes que cometen los negocios

Casi todos los problemas en redes sociales no son grandes fracasos. Son pequeños hábitos que le van costando clientes a un negocio: publicar en todas partes, esconder el siguiente paso, ignorar mensajes o comprar seguidores. Esta lección enumera los diez hábitos más comunes y la solución simple de cada uno. También explica las reglas sobre comprar seguidores y sobre las colaboraciones pagadas, para que no te metas en problemas.

Casi todos los problemas son pequeños hábitos

Lee la lista de abajo como una lista de control. La mayoría de los negocios tiene dos o tres de estos hábitos, y arreglar aunque sean dos ya marca una diferencia. No hace falta arreglarlo todo esta semana. Elige los dos que más te suenen, corrígelos este mes y vuelve a la lista más adelante. Casi todas las soluciones remiten a una lección anterior de esta serie, para que puedas profundizar cuando lo necesites.

Diez hábitos que frenan a los negocios

1. Estar en todas las redes a la vez

Seis cuentas que no puedes atender son peor que una que sí puedes. Quien encuentra un perfil abandonado piensa que el negocio cerró. Solución: elige una o dos redes donde están tus clientes y cierra o pausa el resto.

2. Un perfil incompleto

Sin biografía, sin enlace, sin horario, con un logo borroso. Un visitante no puede saber qué haces ni qué hacer a continuación. Solución: usa una cuenta de empresa, un nombre y un logo claros, una biografía de una línea, un enlace a tu web y tus datos de contacto.

3. Solo vender

Si cada publicación es una oferta, la gente deja de leer. Solución: combina publicaciones que ayudan, que muestran tu trabajo, que muestran personas y unas pocas que piden una acción.

4. Publicar a ráfagas y después desaparecer

Diez publicaciones en una semana y nada durante un mes. Parece poco confiable y te agota. Solución: elige un ritmo que puedas sostener, planifica un mes en una hora y filma por tandas.

5. Fotos oscuras, borrosas o videos mudos

Un video movido, en un cuarto oscuro y sin texto, pierde a quien lo mira en un segundo. Solución: usa luz de ventana, sostén firme el celular, limpia el lente y agrega subtítulos para que el video funcione sin sonido.

6. Ignorar comentarios y mensajes

Quien escribe y no recibe respuesta se va a otro negocio. Solución: revisa a horas fijas todos los días, responde dentro de un día y pasa las conversaciones largas a un mensaje privado o a un formulario. Haz cortos tus formularios y promete solo el tiempo de respuesta que vas a cumplir.

7. Sin un siguiente paso claro, o con un enlace que no funciona

Una publicación preciosa que termina sin nada para hacer desperdicia la atención que consiguió. Un enlace que lleva a una página rota o lenta la desperdicia otra vez. Solución: termina cada publicación con un siguiente paso, enlaza a la página que va con la publicación y prueba tus enlaces desde un celular cada mes.

8. Información desactualizada

Un horario equivocado, un teléfono viejo o una oferta agotada que sigue anunciada hace que los clientes se sientan engañados. Solución: lleva una lista corta de los datos que tienen que coincidir en todas partes (horario, dirección, teléfono, servicios, precios si los muestras) y actualiza todos los perfiles y tu web el mismo día.

9. No mirar nunca los resultados

Si nunca revisas qué funciona, repites lo que no funciona. Solución: haz la revisión mensual de diez minutos de la lección anterior, cuenta los mensajes, las llamadas y las reservas, y pregúntales a los clientes nuevos cómo te encontraron.

10. Usar lo que no es tuyo

Las canciones, las fotos, los clips de video y las historias de los clientes le pertenecen a alguien. Un negocio que los usa sin tener derecho se arriesga a que se los retiren, a que silencien su video o a algo peor. Solución: usa tus propias fotos y clips, usa música autorizada para uso comercial, da el crédito y pregúntales a tus clientes antes de compartir sus palabras o sus caras. Si tienes dudas sobre una cuestión legal, consulta con un profesional.

Comprar seguidores rompe las reglas y no ayuda

Es tentador. Un perfil con miles de seguidores parece popular. Algunas empresas venden seguidores, "me gusta", visualizaciones o comentarios por un precio pequeño. No los compres.

Va contra las reglas de las plataformas

Las plataformas dicen que el engagement falso no está permitido. Las normas de la comunidad de TikTok, por ejemplo, no permiten el engagement falso, que incluye el comercio o la promoción de servicios que aumentan artificialmente la interacción, como vender seguidores o "me gusta". Sus reglas se aplican incluso a pequeña escala o sin automatización. TikTok también incluye los grupos de interacción mutua (engagement pods) y las promesas de "tú me das me gusta y yo te los doy" entre las prácticas que no permite. Dice que puede eliminar "me gusta", seguidores y otros números inflados falsos, limitar lo que puede hacer una cuenta y bloquear cuentas, incluso las nuevas que alguien abra después. Otras redes publican sus propias reglas sobre cuentas falsas e interacción falsa, así que lee las reglas de cada red que uses.

No le sirve al negocio

• Los seguidores falsos no compran. No llaman, no piden ni visitan. Solo agrandan un número.
• Confunden tus propios resultados. Tu alcance y tu interacción se miden contra una multitud que no es real, y así no puedes saber qué funciona.
• Pueden dañar la confianza. Los clientes y los socios reales notan una comunidad grande sin comentarios ni actividad.

Hay reglas fuera de las plataformas también

La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC, por sus siglas en inglés) es la agencia que protege a los consumidores de prácticas comerciales injustas y engañosas. Tiene una regla sobre reseñas y testimonios de consumidores, y la página de preguntas y respuestas de la agencia sobre esa regla, con fecha de noviembre de 2024, explica que una de sus secciones trata los indicadores falsos de influencia en redes sociales. Esa sección apunta sobre todo a quienes venden o entregan seguidores falsos y números parecidos a negocios que podrían usarlos para parecer más influyentes. La FTC también ha dicho que su autoridad abarca el discurso comercial, así que no alcanza a los seguidores falsos que se buscan por razones personales, y que contratar a un creador cuyo número de seguidores resulta ser falso no genera, por sí solo, responsabilidad bajo esa regla. En palabras simples: usar números falsos para que tu negocio parezca más grande es una mala idea, tanto en las reglas de las plataformas como fuera de ellas.

Este es un resumen general, no asesoría legal. Si tienes una duda sobre tu propia situación, consulta con un abogado.

Si ya compraste seguidores

Deja de comprar, y no compres más para "arreglar" los números. Pon tu esfuerzo en publicaciones reales, respuestas reales y clientes reales, y usa la revisión mensual para mirar los números que importan, como los mensajes, las llamadas y las reservas. Si te preocupa cómo usaste esos números en tu negocio, consulta con un abogado.

Mejores formas de crecer

• Publica contenido útil y real, con un ritmo constante.
• Pídeles a tus clientes contentos que te sigan, y pon tu usuario en los recibos, los empaques, los carteles y tu web.
• Responde cada comentario y cada mensaje, porque la gente recomienda a los negocios que la tratan bien.
• Trabaja con negocios vecinos y grupos locales, con su acuerdo.
• Si quieres pagar para llegar a más gente, usa las herramientas de publicidad de la propia red.

Los productos gratis y las colaboraciones pagadas hay que declararlos

Muchos negocios pequeños le regalan un producto o un servicio a un creador local, o le pagan a alguien para que hable de ellos. Algunos también les piden a su personal y a sus amigos que publiquen. La guía de la FTC sobre respaldos dice que, cuando hay una conexión entre un negocio y la persona que lo promociona, como un pago o un producto gratis, esa conexión debe declararse con claridad, para que quienes miran puedan evaluar el respaldo.

• Usa palabras simples. Una frase que nombre al patrocinador y lo que recibió la persona, como "[Negocio] me regaló este producto", puede funcionar. La FTC dice que los hashtags vagos pueden quedarse cortos.
• No dependas solo de la etiqueta de una plataforma. La FTC ha advertido que la herramienta de etiquetado de una plataforma puede no alcanzar por sí sola.
• Avísales a quienes publican por ti. Dales la regla por escrito antes de que publiquen.
• Nunca escribas reseñas falsas. La misma regla de la FTC sobre reseñas y testimonios abarca las inventadas y las engañosas. No escribas las tuyas, y no les pidas a tu personal o a tus amigos que escriban reseñas que no reflejan una experiencia real.

Otra vez, es información general. Para dudas sobre contratos, concursos, patrocinios y declaraciones, consulta con un abogado o lee las guías de la FTC para empresas.

Una autoevaluación rápida

Responde sí o no. Cada "no" señala un hábito para corregir.

1. ¿Uso solo las una o dos redes que puedo atender?
2. ¿Mi perfil dice qué hago, dónde y cómo contactarme?
3. ¿Publico a un ritmo constante?
4. ¿Mis publicaciones combinan ayudar, mostrar y pedir?
5. ¿Mis fotos y videos son claros, firmes y bien iluminados?
6. ¿Respondo mensajes y comentarios dentro de un día?
7. ¿Cada publicación tiene un siguiente paso y un enlace que funciona?
8. ¿Mi horario y mis datos son iguales en todas partes?
9. ¿Reviso mis números todos los meses?
10. ¿Tengo derecho a usar cada foto, canción e historia que publico?

Corrige dos hábitos este mes

1. Vuelve a leer los diez hábitos y marca los dos que más te cuestan.
2. Escribe una acción pequeña para cada uno. Por ejemplo: "Agregar mi enlace de reservas al perfil", "Revisar los mensajes a las 9 y a las 4".
3. Hazlas esta semana.
4. El mes que viene, revisa de nuevo. Después elige otros dos.

Tu web te ayuda a evitar varios de estos errores

Una web te da un solo lugar para tu horario, tus datos de contacto, tus preguntas y respuestas y tus fotos, así que todos tus perfiles pueden apuntar a los mismos datos. Le da a cada publicación una página adonde enlazar, y le da a los visitantes un formulario que funciona en el celular. Cuando hacemos un sitio, la versión para celular y los formularios de contacto están incluidos. Cuando quieras avanzar, puedes empezar tu sitio.

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