Cómo armar un perfil de empresa que traiga clientes

El perfil de tu negocio es una vitrina pequeña. En pocos segundos, un desconocido decide si eres real, si vendes lo que necesita y qué hacer a continuación. En esta lección vas a ver cómo abrir una cuenta de empresa en las redes principales, qué escribir en cada campo y cómo comprobar que tu perfil cumple su trabajo.

Un perfil tiene tres trabajos

Cuando alguien encuentra tus publicaciones o tu nombre, casi siempre toca tu perfil antes de hacer cualquier otra cosa. En esa primera mirada, tu perfil tiene que responder tres preguntas:

• ¿Qué es esto? El nombre, la foto y una línea de texto tienen que dejar claro qué es tu negocio.
• ¿Es para mí? La zona que atiendes, el tipo de cliente y el tipo de trabajo se tienen que ver enseguida.
• ¿Qué hago ahora? Un botón, un teléfono o un enlace tienen que mostrar el siguiente paso.

La mayoría de los perfiles que no traen clientes fallan en una de estas tres cosas. El resto de la lección las arregla, un campo a la vez.

Usa una cuenta de empresa, no una personal

Cada red importante tiene una versión de cuenta para negocios. Separa tu vida privada de tu empresa y te da herramientas para los datos de contacto y los resultados. Los menús y los nombres cambian, así que toma los pasos de abajo como una guía y sigue las páginas de ayuda de cada plataforma para ver las pantallas actuales.

Instagram: una cuenta profesional

Instagram ofrece dos tipos de cuenta profesional. El tipo Empresa (Business) está pensado para tiendas, negocios locales, marcas, organizaciones y proveedores de servicios. El tipo Creador (Creator) está pensado para figuras públicas, artistas y personas que producen contenido. Un negocio pequeño debe elegir Empresa.

1. Abre tu perfil, entra al menú y ve a Configuración y actividad (Settings and activity).
2. Busca Tipo de cuenta y herramientas (Account type and tools), debajo del título Para profesionales (For professionals).
3. Elige la opción que cambia tu cuenta a una cuenta profesional.
4. Sigue las indicaciones. Elige Empresa, no Creador, y escoge la categoría que describe tu trabajo. La categoría aparece como una etiqueta debajo de tu foto de perfil, y más adelante puedes ocultarla.
5. Agrega tus datos de contacto. Aparecen detrás de un botón de Contacto, que puede incluir cómo llegar, un teléfono y un correo electrónico.

Durante el cambio, Instagram también te pregunta si quieres vincular una página de Facebook. Puedes volver a una cuenta personal, o pasar de Empresa a Creador y al revés, cuando quieras.

Facebook: una página

En Facebook, un negocio usa una página, no un perfil personal. La creas indicando un nombre y una categoría. En ese momento, una descripción corta es opcional. La foto de perfil y la foto de portada vienen en un paso siguiente, cuando la página ya existe. La categoría que elijas puede cambiar las funciones que ofrece la página, así que escoge la más cercana. Después, completa el resto de la información que te pida la página, como tus datos de contacto y la dirección de tu web.

TikTok: una cuenta de empresa

En TikTok puedes cambiar una cuenta personal a una cuenta de empresa desde los ajustes de la cuenta, en pocos toques. Una cuenta de empresa tiene una diferencia práctica que vas a ver en la lección de video corto: usa una biblioteca de música autorizada para uso comercial. TikTok mantiene los pasos actuales en sus páginas de ayuda, así que revísalos cuando hagas el cambio.

LinkedIn: una página para tu empresa

En LinkedIn, la página de una empresa se crea desde un perfil personal. LinkedIn te pide datos como el nombre de la empresa, el sector y la dirección de la web, y después un logo, una imagen de portada y una descripción. También te pide confirmar tu correo electrónico, y puede pedirte más pruebas de tu relación con la empresa, así que revisa sus páginas de ayuda para ver las reglas actuales.

El nombre y el usuario tienen que coincidir en todas partes

Usa el nombre exacto de tu negocio, escrito igual, en todas las redes, en tu web y en tu perfil de Google Business. Cuando los nombres coinciden, la gente sabe que encontró el lugar correcto y los buscadores unen los puntos.

El nombre de usuario, también llamado handle, es el nombre corto que va después de la arroba. Elige uno corto, fácil de decir por teléfono y fácil de escribir. Intenta usar el mismo en todas las redes. Si tu primera opción está ocupada, agrega una palabra corta, como tu ciudad o tu oficio, y evita los números y los guiones bajos en el medio. Reserva el usuario apenas elijas el nombre de tu negocio, antes de que lo tome otra persona.

Algunas redes te dejan agregar unas palabras junto a tu nombre, como "Panadería, Austin" o "Plomería, Tampa". Aprovecha ese espacio. Le dice a la gente qué haces y dónde, y las palabras del nombre pueden ayudar a que te encuentren cuando buscan dentro de la red.

La foto de perfil casi siempre es tu logo

Las fotos de perfil son pequeñas, y la mayoría de las redes las recortan en un círculo. Elige una imagen que se siga leyendo en tamaño de miniatura:

• Usa tu logo si es simple, o una foto clara de tu cara si a los clientes los contratas tú en persona, como pasa con un consultor o un agente inmobiliario.
• Deja lo importante en el centro, para que el círculo no lo corte.
• Usa un fondo liso. Las fotos recargadas se vuelven una mancha en tamaño pequeño.
• Usa la misma imagen en todas las redes. Que te reconozcan es todo el objetivo.

La biografía tiene un solo trabajo

La biografía es el texto corto debajo de tu nombre. Hay poco espacio, así que cada palabra tiene que servir. Usa esta fórmula: qué haces, para quién, dónde y qué hacer a continuación.

• Panadería: "Pan de masa madre y pasteles, horneados cada día en Austin. Pide por adelantado en el enlace."
• Plomero: "Plomero con licencia en Tampa Bay. Reparaciones el mismo día. Llama o escríbenos."
• Consultora: "Ayudo a clínicas pequeñas a ordenar sus turnos y su facturación. Desde Denver."
• Boutique: "Joyas hechas a mano en Santa Fe. Envíos a todo el país. Compra en el enlace."

Estos ejemplos son inventados, para mostrar la forma. Escribe el tuyo con tus palabras y en el idioma de tus clientes. Si atiendes en inglés y en español, dilo en la biografía, por ejemplo "Atendemos en español e inglés". Algunas redes dan un poco más de espacio que otras. Si lo tienes, suma algo que genere confianza, como los años de trabajo, una licencia o una garantía, pero solo si es verdad.

Evita las frases vacías como "apasionados por la calidad" o "soñamos en grande". Le sirven a cualquier negocio. Sé concreto: qué haces, dónde lo haces y cómo contactarte.

El enlace tiene que llevar a una página que ayude

La mayoría de las redes te dan un lugar para el enlace de tu web, y ese enlace es la puerta principal entre tu perfil y tu negocio. Úsalo bien.

• Enlaza a tu propia web. No enlaces a otro perfil social y no lo dejes vacío.
• Enlaza a la página que va con la oferta. Si tu perfil habla de reservar, enlaza a la página de reservas o de contacto, no a una página de inicio larga.
• Que sea corto y limpio. Una dirección corta da confianza y es fácil de leer en voz alta.
• Pruébalo en un celular. La mayoría toca ese enlace desde el teléfono. Si la página es lenta o difícil de leer, se van.

Cuando tengas una oferta especial, puedes cambiar el enlace por un tiempo y apuntar a una página sobre esa oferta. Después lo vuelves a cambiar.

Agrega los datos que la gente busca

La gente revisa unos pocos datos antes de visitarte o llamarte, así que ponlos donde se encuentren sin esfuerzo:

• Categoría: la etiqueta debajo de tu nombre, como "Restaurante" o "Dentista". Elige la más específica.
• Opciones de contacto: teléfono, correo y cómo llegar, en el botón o en la sección de contacto que ofrezca tu red.
• Horario: incluye los cambios por feriados cuando ocurran. Un horario equivocado es una de las formas más rápidas de perder una visita.
• Ubicación o zona de servicio: una dirección si los clientes vienen a ti, una ciudad o una zona si tú vas a ellos.
• Idiomas: si atiendes en más de un idioma, dilo.

Si trabajas desde casa, no hace falta que publiques tu dirección. Muestra tu ciudad o la zona que atiendes y da un teléfono o un formulario.

Muestra lo mejor de tu trabajo arriba de todo

Una persona nueva no va a recorrer meses de publicaciones. Si tu red te deja fijar o destacar unas pocas, usa ese espacio para las que mejor explican tu negocio: tu producto o servicio más popular, tu trabajo en acción, una bienvenida corta y la historia de un cliente. Actualízalas cuando cambie tu trabajo.

Antes de invitar a alguien a tu perfil, publica al menos unas cuantas piezas. Un perfil vacío hace dudar. Un perfil con nueve o diez fotos claras se siente vivo, aunque seas nuevo.

Revisa tu perfil con la prueba de los cinco segundos

Muéstrale tu perfil a un amigo, o a un cliente, durante cinco segundos en un celular. Después retíraselo y hazle tres preguntas:

1. ¿A qué se dedica este negocio?
2. ¿Dónde está?
3. ¿Qué harías a continuación?

Si las respuestas son incorrectas o tardan, cambia primero la biografía, después la foto y después el enlace. Repite la prueba con otra persona. Lleva diez minutos y descubre los problemas que ya no puedes ver tú.

Cuida la seguridad de tus cuentas

El perfil de un negocio es un bien valioso, así que protégelo:

• Usa una contraseña larga y distinta para cada red, guardada en un administrador de contraseñas.
• Activa la verificación en dos pasos, para que una contraseña robada no alcance.
• Usa para cada cuenta un correo de empresa que controles tú, no uno personal que sea de un empleado.
• Da acceso a una segunda persona de confianza, para que nunca te quedes afuera si pierdes el teléfono.
• Anota quién tiene acceso y quítaselo a quienes dejen el equipo.

Tu web es el enlace que hay detrás del perfil

Todo perfil apunta a algún lugar, y ese lugar es tu web. Ahí está la historia completa: tus servicios, tus fotos, tu horario y un formulario para contactarte. Cuando hacemos un sitio, la versión para celular y los formularios de contacto están incluidos, así que la página que hay detrás del enlace de tu perfil ya funciona en el teléfono, y puedes subir tus propias fotos y archivos. Cuando quieras avanzar, puedes empezar tu sitio.

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