Las redes y tu web: cómo trabajan juntas

Las redes sociales llevan a la gente hasta tu puerta. Tu web es la sala a la que entran. Cuando las dos trabajan juntas, un cliente puede descubrirte en una publicación, revisar tu horario y tu trabajo en tu sitio, y contactarte en un minuto. Esta lección te muestra cómo conectarlas: qué enlaces agregar, qué poner en la página a la que apunta tu perfil y por qué los enlaces simples ganan a los feeds incrustados.

Las redes y tu web hacen trabajos distintos

Piensa en una calle con una tienda. Las redes sociales son la vereda: la gente pasa, ve algo interesante y se detiene. Tu web es la tienda: tiene la historia completa, los datos y el mostrador donde ocurre el negocio.

• Las redes sociales sirven para que te descubran, para mostrar tu trabajo seguido, para conversar con la gente y para generar confianza.
• Tu web sirve para la historia completa, tus servicios, tu horario, tu ubicación, tus fotos, tus preguntas y respuestas, y para acciones como reservar, pedir o contactarte.

La web tiene además una gran ventaja: la controlas tú. Una red social puede cambiar sus reglas, su aspecto o su dueño. Tu web sigue siendo tuya.

Enlaza tu web con tus perfiles usando enlaces simples

A quienes les gusta tu sitio muchas veces quieren seguirte. Hazlo fácil con un enlace simple a cada perfil que mantengas al día. El pie de página es el lugar habitual, y muchos sitios también ponen los enlaces en la página de contacto. Usa el nombre de la red o su ícono, y comprueba que cada enlace abra el perfil correcto.

Enlaza solo los perfiles que de verdad usas. Un enlace a una cuenta que lleva un año sin actualizarse hace más mal que bien.

Prefiere los enlaces simples a los feeds incrustados

Algunas herramientas permiten mostrar en tu web un feed en vivo de tus últimas publicaciones. Parece cómodo, pero tiene un costo:

• Hace más lenta la página. El feed carga código y fotos extra desde la red, y la página espera. En un celular, una página lenta hace que la gente se vaya.
• Comparte datos de los visitantes con la plataforma. Un feed incrustado desde una red conecta el navegador de cada visitante con esa red, aunque nunca toque nada.
• Se rompe. Cuando la red cambia su sistema, el feed puede mostrar errores o quedar en blanco.
• Escapa a tu control. El feed puede mostrar publicaciones, comentarios o anuncios que tú no elegirías mostrar en tu sitio.

Un enlace simple no tiene ninguno de estos problemas. No se carga nada de la red hasta que el visitante decide tocarlo. Si quieres mostrar tu trabajo reciente en la web, agrega las fotos a tus propias páginas, las que sacaste tú y son tuyas, y enlaza a tu perfil para ver más.

Lleva cada publicación a la página que le corresponde

Tu perfil tiene un enlace, y tus publicaciones pueden tener otros. El enlace funciona mejor cuando va a una página que coincide con lo que prometía la publicación. A esa página se la llama página de destino, porque es adonde llega la gente. Una buena página de destino sigue unas reglas:

• Repite la promesa. Si la publicación decía "reserva una prueba de manejo", la página tiene que tratar de reservar una prueba, no de la página de inicio general.
• Tiene una acción clara. Un formulario corto, un botón de llamada o un calendario de reservas. No seis opciones.
• Carga rápido en un celular. Usa unas pocas fotos buenas, no veinte pesadas.
• Se parece a tu perfil. El mismo nombre, logo, colores y tono le dicen a la gente que llegó al lugar correcto.
• Responde las primeras preguntas. Rango de precios o cómo pedir un presupuesto, horario, lugar y qué pasa después.

Diseña para quien tiene un celular en la mano

La mayoría de quienes tocan un enlace de una publicación tienen un celular en la mano. Muchas aplicaciones abren el enlace dentro de la propia aplicación, en un pequeño navegador integrado, así que prueba tus páginas también ahí. Haz estas comprobaciones:

1. Abre tu enlace desde la aplicación, en tu celular, con datos móviles y no con tu Wi-Fi. Mira cuánto tarda en cargar.
2. Lee el texto. Tiene que poder leerse sin hacer zoom.
3. Toca los botones. Tienen que ser lo bastante grandes para un pulgar.
4. Prueba el formulario. Llénalo como lo haría un cliente. Que sea corto: nombre, una forma de contactarte y un mensaje.
5. Toca el número de teléfono. En un celular, tiene que iniciar una llamada.

Cuando hacemos un sitio, la versión para celular está incluida, y los formularios de contacto forman parte de ella.

Recorre el camino completo una vez

Imagina que eres un cliente nuevo y sigue el camino de principio a fin. Digamos que una peluquería publica un video corto de un cambio de color. Quien lo mira toca el perfil, lee la biografía de una línea y toca el enlace. El enlace abre una página de reservas que repite las palabras de la publicación, muestra tres servicios con una descripción breve y tiene un formulario con nombre, teléfono y el día preferido. Después de enviar, el visitante ve un mensaje que dice cuándo le responderá la peluquería.

Cuenta los toques desde la publicación hasta el formulario. Cada toque de más hace perder a algunas personas. Intenta que ese camino sea lo más corto posible, y repítelo cada pocos meses, porque los perfiles y las páginas cambian.

Haz que el siguiente paso sea obvio

Quien llega desde las redes quiere dar un paso, y rápido. Dale a cada página una acción principal y ponla donde mira primero el ojo. Las más comunes son:

• Llamar. Un número de teléfono que funcione como botón en el celular.
• Escribir. Un formulario de contacto corto.
• Reservar o pedir. Un enlace a tu página de reservas o de pedidos.
• Visitar. Tu dirección, tu horario y un enlace al mapa.
• Unirse. Una suscripción a tu lista de emails.

Cuenta qué pasa después de actuar: "Te responderemos en un día hábil". Promete solo lo que vas a cumplir.

Ofrece una suscripción por email, porque esa lista es tuya

Los seguidores pertenecen a la red. Tu lista de emails te pertenece a ti. Una suscripción corta en tu web te da una forma de llegar a quienes están interesados, haga lo que haga la red más adelante. Dale a la gente un motivo para sumarse, no solo una casilla que diga "suscribirse". Una nota útil al mes, un recordatorio de temporada o las primeras novedades de productos son buenos motivos. Pide solo la dirección de email y di cada cuánto vas a escribir. El email marketing es un servicio mensual que puedes sumar a un sitio, y la próxima serie trata el tema a fondo.

Pon también tu mejor contenido en tu web

No dejes tu mejor trabajo solo en una red social. Las publicaciones se pierden en un feed, mientras que una página web se sigue encontrando con facilidad. Toma lo mejor de lo que haces y dale un hogar en tu sitio:

• Una galería de tus trabajos, con las fotos que sacaste.
• Comentarios de clientes que tengas permiso para compartir.
• Una página de preguntas y respuestas, armada con las preguntas que la gente hace en tus mensajes.
• Una página de diario o novedades con historias más largas, como el tutorial que acortaste para una publicación.

Así cada publicación puede apuntar a la historia completa. Un video corto de una reparación enlaza a la página que explica la reparación. La foto de un producto nuevo enlaza a la página de ese producto.

Mantén igual tu nombre, tu estilo y tus datos

Cuando alguien pasa de una publicación a tu sitio, nada debería sentirse distinto. Usa el mismo nombre, logo, colores y tono. Asegúrate de que tu horario, tu dirección, tu teléfono y tus servicios digan lo mismo en todas las redes, en tu web y en tu perfil de Google Business. Cuando algo cambie, actualiza todo el mismo día.

Conecta también el mundo real

Un código QR en un cartel, un menú, un volante o un paquete puede llevar a la gente del mundo real a tu perfil o a una página de tu sitio. Prueba el código con un celular antes de imprimirlo, comprueba que la página cargue rápido y mantén el enlace corto. Un código QR vale lo que vale la página que hay detrás.

Revisa tus enlaces cada mes

Los enlaces se rompen: una página cambia de nombre, se quita una oferta vieja, un perfil cambia de nombre. Una vez al mes, toca todos los enlaces de tu web que apuntan a un perfil, y todos los enlaces de tus perfiles que apuntan a tu sitio. Hazlo desde un celular. Arregla lo que esté roto y mantén al día el enlace de tu perfil.

Ten cuidado con las herramientas de seguimiento

Muchas redes sociales ofrecen pequeños fragmentos de código que puedes agregar a tu web para contar visitantes o mostrar anuncios. Esas herramientas también envían información de tus visitantes a esas redes. Úsalas solo si las necesitas, menciónalas en tu política de privacidad y consulta con un profesional sobre las reglas que se aplican a tu negocio y a tu estado.

Si todavía no tienes una web

Muchos negocios empiezan en las redes sociales, y está bien. Mientras no tengas un sitio, deja tu perfil lo más completo que puedas, con horario, datos de contacto y un teléfono que funcione. Pero planea el siguiente paso. Un perfil solo no puede contener tu historia completa, y los clientes que te buscan por tu nombre suelen esperar encontrar una web. Un sitio chico, con unas pocas páginas claras, muchas veces alcanza para empezar.

Tu web está hecha para recibir visitantes de las redes

Cuando hacemos un sitio, sale en línea en 7 días, con un diseño hecho para tu rubro, los textos de tus páginas escritos para ti, versión para celular, configuración de SEO, hosting y formularios de contacto incluidos. Puedes subir tus propias fotos y archivos en cualquier formato, así que las imágenes que sacas para tu perfil también pueden llenar tus páginas. El email marketing y un asistente de chat 24/7 son servicios mensuales que puedes sumar. Cuando quieras avanzar, puedes empezar tu sitio.

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