Las preguntas que tienes que responder antes de hacer tu web

Antes de que alguien diseñe tu web, alguien tiene que entender tu negocio. Un buen estudio te va a hacer muchas preguntas, y la calidad de tus respuestas decide la calidad de la web. Esta lección te da esas preguntas por adelantado, agrupadas en seis áreas, con un consejo para responder cada una rápido. Si hiciste el plan de las lecciones anteriores, ya tienes la mayoría de las respuestas. No necesitas respuestas perfectas, solo honestas.

Por qué las respuestas importan más que el diseño

El diseño es cómo se ve una web. Tus respuestas deciden qué dice, a quién le habla y qué le pide hacer al visitante. Dos webs pueden compartir el mismo diseño y rendir muy distinto, porque una dice lo que los clientes necesitan oír y la otra no. Eso no te lo puede inventar nadie. Un diseñador puede lograr que tu verdad se vea bien, pero la verdad la pones tú.

Cómo responder: corto y honesto

• Con una frase alcanza. Después puedes agregar detalles.
• Habla en lugar de escribir. Graba una nota de voz en el celular y pídele a alguien que la pase a texto.
• Copia lo que ya tienes. Los folletos, los emails a clientes y las publicaciones viejas están llenos de buenas respuestas.
• Comparte enlaces y archivos. Enviar tu web actual o una carpeta de fotos dice más que un párrafo.
• Di "no lo sé". Un buen proveedor te ayuda a encontrar la respuesta.
• No esperes a que sea perfecto. Una respuesta aproximada hoy vale más que una perfecta el mes que viene.

Área 1: Tu negocio

1. ¿Cuál es el nombre exacto de tu negocio? La ortografía, las mayúsculas y si quieres que aparezca "LLC" o "Inc.".
2. ¿A qué te dedicas, en una frase? Escríbela como se la contarías a un desconocido en una fiesta.
3. ¿Qué vendes? Haz la lista de todos los servicios o productos, y marca los tres principales.
4. ¿Qué te diferencia? Evita palabras como "calidad" y "servicio", que usan todos los negocios. Piensa en rapidez, especialidad, garantía, experiencia, precio o forma de trabajar.
5. ¿Cuánto tiempo llevas en el negocio y cuál es tu historia? Con tres líneas alcanza.
6. ¿Dónde trabajas? Una dirección, una zona de servicio, o solo en línea.
7. ¿Cuál es tu horario y cómo te contactan los clientes? Teléfono, email, mensaje de texto, WhatsApp, un formulario.

Área 2: Tus clientes

1. ¿Quiénes son tus mejores clientes? Describe dos tipos.
2. ¿Qué problema tienen cuando te encuentran? Usa sus palabras, no las tuyas.
3. ¿Qué los preocupa antes de comprar? El precio, la confianza, el tiempo, la calidad, que los ignoren.
4. ¿Qué preguntas hacen más? Anota diez. Se convierten en tus preguntas frecuentes y en muchas de tus páginas.
5. ¿Cómo te encuentran hoy? Por recomendación, Google, redes, anuncios o porque pasan por tu local.
6. ¿Qué idiomas hablan? Si tus clientes hablan inglés y español, dilo ahora, porque cambia el plan.

Las respuestas de esta área deciden la primera pantalla de tu web. Mira cómo un hospedaje de Colorado, un concepto que diseñamos nosotros, pone tres respuestas en la primera pantalla: qué es, dónde está y qué hacer después.

Área 3: Tu objetivo

1. ¿Cuál es la única acción que quieres que haga el visitante? Llamar, reservar, pedir una cotización, comprar o visitarte.
2. ¿Cuál es la segunda? Por ejemplo, sumarse a la lista de emails.
3. ¿Cómo vas a saber que la web funciona? Elige un número, como llamadas, reservas o solicitudes por mes.
4. ¿Quieres vender, reservar, captar contactos o informar? Cada una necesita páginas y herramientas distintas.

Elige un número que puedas contar y anota el número de hoy a su lado, para ver el progreso más adelante. La acción principal es la parte de la web que genera ingresos, así que merece su propia página o sección, con un formulario corto y un botón claro.

Área 4: Tu contenido

1. ¿Tienes un logo? En cualquier formato, aunque sea una foto. Di dónde está el archivo.
2. ¿Tienes fotos y videos? De tu trabajo, tu equipo y tu local. Di qué tomas faltan.
3. ¿Tienes textos que te gusten? Un folleto, una web vieja o emails que escribiste.
4. ¿Tienes reseñas? Copia las mejores, con permiso para usar los nombres.
5. ¿Tienes pruebas? Licencias, certificaciones, premios, seguros y membresías.
6. ¿Tienes precios o paquetes para mostrar? O al menos un precio "desde".
7. ¿Tienes políticas? Cancelaciones, reembolsos, entregas, garantías.

Lo que ofreces necesita imágenes y una línea corta para cada cosa. Un hospedaje con seis cabañas, por ejemplo, muestra tres de ellas, con un nombre y un tamaño, para que el visitante pueda elegir.

Área 5: Los detalles prácticos

1. ¿Tienes un nombre de dominio? Si lo tienes, ¿dónde está registrado? Si no, puedes elegir uno con tu proveedor.
2. ¿Tienes un email profesional? Una dirección con tu propio dominio.
3. ¿Cuáles son tus enlaces? Redes, perfil de Google Business, herramientas de reservas o de pedidos.
4. ¿Qué herramientas usas ya? Pagos, reservas, newsletters y listas de clientes.
5. ¿Qué idiomas debe tener la web?
6. ¿Qué va en el pie de página? Nombre legal, dirección, números de licencia y los avisos obligatorios.
7. ¿Hay una web vieja que reemplazar? ¿Qué debe quedarse y qué debe irse?

Las lecciones sobre dominios y email que están antes en este curso explican cómo elegirlos y configurarlos, y un proveedor puede ayudarte con las dos cosas.

Área 6: Tu gusto y tus decisiones

1. ¿Qué tres webs te gustan y por qué? Y una que no te guste.
2. ¿Qué tres palabras describen tu tono? Por ejemplo, cálido, experto, directo.
3. ¿Qué colores amas o detestas? ¿Ya tienes colores de marca?
4. ¿Quién aprueba cada etapa? Un solo nombre.
5. ¿Cuál es tu fecha límite y por qué? Una fecha con un motivo es más fácil de planificar.
6. ¿Cuál es tu rango de presupuesto? Un rango ayuda al proveedor a proponer el alcance correcto.

Una palabra sobre la pregunta del presupuesto. Dar un rango no es una debilidad. Le permite al proveedor proponer el alcance adecuado para lo que puedes invertir, en lugar de adivinar, y les ahorra a los dos una conversación larga que termina en una sorpresa.

Un ejemplo breve de buenas respuestas

Este es un ejemplo inventado para una peluquería. Fíjate en lo cortas y concretas que son las líneas.

• Qué hacemos. Color, cortes y peinados para mujeres y hombres, en una peluquería pequeña del centro.
• A quién ayudamos. Padres ocupados y profesionales que quieren una cita que encaje con su día.
• Qué los preocupa. Si sabemos trabajar el pelo rizado y cuánto va a costar.
• Acción principal. Reservar una cita en línea.
• Preguntas que escuchamos. ¿Atienden sin cita? ¿Cuánto cuesta un corte? ¿Atienden a niños? ¿Puedo cambiar mi cita?
• Qué nos diferencia. La misma estilista desde la primera visita hasta la última, y horario de noche dos veces por semana.
• Pruebas. Buenas reseñas en Google y fotos de antes y después, con permiso.
• Tono. Cálido, relajado, honesto.

La versión de diez minutos

Si hoy solo tienes diez minutos, responde estas diez líneas. Bastan para empezar un proyecto, y el resto lo puedes sumar sobre la marcha.

1. El nombre exacto del negocio.
2. A qué te dedicas, en una frase.
3. Tus tres servicios o productos principales.
4. Tu mejor tipo de cliente.
5. Las tres preguntas que más te hacen los clientes.
6. La única acción que quieres que haga el visitante.
7. Dónde trabajas, tu horario y cómo contactarte.
8. El enlace a tu web actual o a tus redes, y tu logo.
9. Tres webs que te gusten.
10. Tu fecha límite y el nombre de la persona que aprueba.

Cómo tus respuestas se convierten en la web

• Tu negocio se convierte en la página de inicio, la página Sobre nosotros y el título de cada página.
• Tus clientes se convierten en la manera de hablar de los textos, tus preguntas frecuentes y el orden de tus páginas.
• Tu objetivo se convierte en los botones, los formularios y la manera en que termina cada página.
• Tu contenido se convierte en las fotos, las pruebas y el detalle de cada servicio.
• Tus detalles prácticos se convierten en la configuración que hay detrás: tu dominio, tu email, tus herramientas y tu pie de página.
• Tu gusto se convierte en el estilo: colores, tipografía, fotos y cantidad de espacio.

Respuestas que ayudan y respuestas que no

Las respuestas vagas llevan a webs vagas. Compara estos pares.

• "Ofrecemos un servicio de calidad" no le dice nada a nadie. "Reparamos la mayoría de los electrodomésticos el mismo día" sí.
• "Nos importan nuestros clientes" es lo que dice todo negocio. "Te devolvemos la llamada en menos de una hora y, si no podemos arreglarlo, no cobramos" es algo que se puede comprobar.
• "Tenemos experiencia" es flojo. "Doce años en el negocio, con licencia y seguro" es fuerte, siempre que sea cierto.
• "Todos son nuestros clientes" no le da nada a un diseñador con qué trabajar. "Familias ocupadas del norte de la ciudad que necesitan ayuda rápido" le da una persona clara para quien escribir.

Lo que no necesitas responder

No necesitas decidir tipografías, estructura, códigos de color, palabras clave, hosting ni la tecnología que hay detrás de la web. Eso es trabajo del estudio. Dile al estudio qué quieres y qué te gusta, y deja que te diga qué necesita de ti. Tus respuestas son sobre tu negocio y tus clientes, que solo tú conoces.

Qué hacer cuando no lo sabes

Dilo. No saber es normal. Adivinar es el problema. Un buen proveedor te ayuda a encontrar la respuesta preguntándoles a tus clientes, mirando a tu competencia o sugiriéndote dos opciones. También puedes tomarte unos días para hacerles a cinco clientes unas preguntas simples: ¿Por qué nos elegiste? ¿Qué estuvo a punto de frenarte? ¿Qué le dirías a un amigo que necesita lo mismo? Sus respuestas suelen darte tu titular, tus preguntas frecuentes y tus pruebas.

Cómo reunimos tus respuestas en Good Sites Only

Nuestras preguntas son cortas, y casi todas se responden con un toque desde el celular. Puedes subir tu logo, tus fotos y tus archivos en cualquier formato, o indicarnos tu web actual y tus perfiles, y nosotros seguimos desde ahí. Con las respuestas de esta lección listas, todo es rápido. Cuando quieras, empieza tu web.

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