Cómo estudiar las webs de tu competencia

Las webs de tu competencia son una investigación de mercado gratuita. En más o menos una hora puedes saber qué ven los clientes de tu zona antes de encontrarte, qué promesas son comunes, qué falta y cómo puedes destacar. Esta lección te da un método sencillo: elegir a los competidores correctos, mirar sus webs como lo haría un cliente, completar una tabla de puntos y convertir lo que aprendes en decisiones. Se trata de aprender, no de copiar.

Por qué vale la pena dedicarle una hora

Antes de elegir, los clientes comparan. Muchas veces tienen dos o tres pestañas abiertas, con tu negocio y los de la competencia lado a lado. Si sabes qué hay en esas pestañas, puedes hacer que tu web sea más clara, más rápida o más útil que las otras. Además vas a detectar las frases vacías que todos repiten, como "servicio de calidad" y "satisfacción del cliente", y vas a poder evitarlas.

Paso 1: Elige de tres a cinco competidores

Necesitas dos tipos de competidores, y no siempre son la misma lista.

• Rivales locales. Negocios que un cliente de tu zona podría elegir en lugar de ti. Encuéntralos buscando como lo haría un cliente, y preguntándoles a tus propios clientes a quién más llamaron.
• Los mejores de tu sector. Una o dos webs de cualquier lugar, por ejemplo un negocio parecido de otra ciudad, que muestren cómo se ve lo excelente en tu sector.

Deja la lista en tres a cinco. Más que eso se vuelve ruido. Fíjate en que los negocios que Google muestra para tu servicio y tu ciudad a veces no son los que tú consideras competidores, y al revés. Los dos tipos importan, porque los dos son lo que ven los clientes.

Paso 2: Busca como un cliente

1. Abre una ventana privada, para que tu propio historial no cambie los resultados.
2. Escribe lo que escribe un cliente: tu servicio y tu ciudad, como "taller de llantas en Denver", después lo mismo con "cerca de mí" y después el problema, como "llanta desinflada".
3. Anota quién aparece en los anuncios de arriba, quién aparece en el mapa y quién aparece en los resultados normales.
4. Repite la búsqueda en el celular. Los resultados cambian según el dispositivo y el lugar, así que busca desde la zona donde trabajas.
5. Escribe los nombres y el orden en que aparecen.

Si puedes, repite la búsqueda en dos días distintos. Los anuncios y los resultados del mapa cambian de una hora a otra, y un nombre que aparece dos veces es un competidor real, no una casualidad. Guarda la dirección web de cada uno en tus notas, para abrirlas rápido en el paso siguiente.

Paso 3: Abre cada web primero en el celular

Muchas búsquedas locales se hacen desde el celular, así que ahí es donde van a juzgar a tus competidores. Dedica dos minutos a cada web, usando solo el pulgar. Hazte cuatro preguntas. ¿Qué entiendo en cinco segundos? ¿Es rápida? ¿Puedo tocar para llamar? ¿Se lee bien el texto? Después abre la misma web en una computadora y mira qué cambia.

También puedes hacer la prueba de los cinco segundos. Abre la página de inicio de un competidor, muéstrale la primera pantalla a un amigo durante cinco segundos, tápala y hazle dos preguntas: ¿a qué se dedica esta empresa y qué harías a continuación? Si tu amigo no puede responder, los clientes tampoco. Haz lo mismo con tu propia web más adelante.

Paso 4: Completa una tabla de puntos

Usa un cuaderno o una hoja de cálculo, con una columna para cada competidor y otra para ti. De cada web, anota estas diez cosas.

1. La promesa. El título y las primeras líneas. ¿Qué dicen que son y para quién?
2. El botón principal. ¿Qué te piden que hagas primero?
3. Las páginas. ¿Qué hay en el menú y qué falta?
4. Las pruebas. Reseñas, calificaciones, cifras, licencias, premios y años de experiencia.
5. El precio. ¿Muestran precios, un precio "desde" o solo "pide una cotización"?
6. Las fotos. ¿Imágenes reales de su trabajo y su equipo, o fotos genéricas de archivo?
7. La experiencia en el celular. Velocidad, botón para llamar, texto legible y formularios que funcionan.
8. Contacto y reservas. ¿Cuántas formas hay de comunicarse con ellos y prometen un tiempo de respuesta?
9. El tono. ¿Formal, amistoso, técnico o directo?
10. Lo que falta. Las preguntas que tendría un cliente y que la web no responde.

Cómo se ve una comparación

Las tres webs de concepto de abajo son del mismo sector, la energía limpia, y muestran bien lo que revela una tabla de puntos. Misma industria, tres públicos distintos, tres promesas y tres primeros pasos.

Aster

Aster abre con una promesa de tres palabras, "Sunlight, well kept.", sobre una foto grande de un campo solar. Un texto explica que la empresa ofrece paneles, una batería para el hogar y la instalación, todo con un mismo equipo. Hay un solo botón, "Check your roof". Todo en la primera pantalla apunta a los dueños de casa y a un único paso.

Heliora

Heliora le habla a las organizaciones. Su título es "Rise to a cleaner energy future", y la línea de abajo habla de proyectos de energía solar, almacenamiento y eficiencia. Ofrece dos botones, "Explore Our Services" y "Talk to Our Team", y uno más en el menú, "Get a Quote". Tres formas de entrar, para visitantes que están en momentos distintos de una decisión.

Solvia

Solvia pide un código postal antes que cualquier otra cosa. Su título es "Clean Power Close to Home", y la primera pantalla tiene un formulario pequeño con un código postal y una lista de compañías de electricidad, además de un botón, "Calculate your impact". La web empieza la conversación con una pregunta sobre ti, no con una afirmación sobre la empresa.

Una tabla de puntos para estas tres webs mostraría lo que comparten, como un botón claro en la parte visible de la pantalla, y en qué se diferencian. Esa diferencia es lo que buscas en tu propio mercado.

Paso 5: Mira su perfil de Google Business

Busca el nombre de cada competidor y mira su ficha. Anota cuántas reseñas tiene, la calificación promedio, qué tan recientes son las reseñas, sus categorías, sus fotos y sus horarios, y si el dueño responde a las reseñas. Después lee unas cuantas, las buenas y las malas. Los clientes te cuentan lo que valoran y lo que los molesta, con sus propias palabras. Esas palabras son las que debería usar tu web.

Lee las reseñas buscando patrones

Lee al menos diez reseñas de cada competidor y anota lo que se repite. Si muchas reseñas buenas elogian que "llegaron a tiempo" y muchas malas se quejan de que "nunca devolvieron la llamada", ya sabes que la puntualidad y la comunicación pesan en tu mercado. Usa esas ideas en tus páginas, y asegúrate de que tu web muestre que eres puntual y que respondes.

Paso 6: Encuentra los huecos

Haz dos listas. La primera es lo que dicen todos los competidores. Esas afirmaciones son lo básico, y los clientes las dan por hechas. La segunda es lo que nadie dice. Busca:

• Preguntas que ninguna web responde, sobre precio, tiempos o forma de trabajo.
• Pruebas que faltan, como reseñas, fotos de trabajos reales o garantías.
• Una experiencia floja en el celular, páginas lentas o botones diminutos.
• Un servicio que nadie destaca, o un barrio que nadie cubre.
• Un tono que nadie usa, como un lenguaje sencillo y cercano en un sector lleno de jerga.

Cada hueco es una oportunidad para tu web.

Paso 7: Decide qué vas a hacer distinto

Termina con tres decisiones cortas que puedas aplicar. "En la primera línea vamos a decir ___." "Vamos a mostrar ___, que nadie más muestra." "Nuestro botón principal va a decir ___." Estas tres líneas van directo a tu plan de la lección anterior, y a las instrucciones para quien construya tu web.

Un ejemplo breve

Imagina a un dentista familiar de Phoenix que estudia a cuatro competidores. Tres de ellos dicen "atención amable" en el título. Dos esconden el costo de la primera visita. Ninguno menciona horarios de noche, aunque las reseñas muestran que los pacientes los quieren. Dos webs son lentas en el celular, y solo una muestra fotos de su equipo real.

Las decisiones salen solas: decir "citas por la noche" en la primera línea, mostrar el costo de la primera visita, usar fotos del equipo real y hacer que el teléfono se pueda tocar para llamar. En una hora, una pila de páginas web se convirtió en cuatro decisiones claras.

Aprende de ellos, no los copies

• No copies palabras ni fotos. Están protegidas por derechos de autor, y Google no premia el texto que ya existe en otro lugar.
• No copies el estilo. Si te ves igual que ellos, los clientes no tienen motivos para elegirte.
• Copia la lógica, no la superficie. Si tres buenas webs ponen el teléfono en la esquina de arriba, es un patrón que vale la pena seguir.
• No imites nombres, logos ni promesas. Confunde a los clientes y puede traerte problemas legales.
• Quédate en lo público. Todo lo que necesitas está en su web y en las fichas públicas. No hace falta que te hagas pasar por cliente ni que contactes a los suyos.

Herramientas gratuitas que ayudan

• Una ventana privada del navegador. Para obtener resultados neutros.
• Google Maps. Para ver quién está cerca de ti y qué dicen los clientes.
• Tu celular. La mejor prueba de cómo se siente la web de un competidor.
• PageSpeed Insights. Una herramienta gratuita de Google que muestra qué tan rápido carga una página en el celular. Una lección más adelante la explica.
• Una aplicación de notas o una hoja de cálculo. Para tu tabla de puntos.

Cada cuánto repetir el estudio

Hazlo una vez antes de construir, y otra vez al año o cuando aparezca un competidor nuevo. Lleva una hora, y evita que tu web se aleje de lo que ven los clientes a su alrededor.

Cómo usamos en Good Sites Only lo que encuentras

Si ninguno de nuestros diseños te convence para tu negocio, puedes mostrarnos dos o tres webs que te gusten y diseñamos la tuya desde cero. Tu tabla de puntos facilita esa conversación: dice qué te gusta, qué quieres evitar y en qué quieres destacar. Puedes ver los puntos de partida en nuestros diseños.

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