Cómo planificar tu web en una tarde

No necesitas semanas para planificar una web. Necesitas una tarde de trabajo concentrado, un cuaderno y respuestas honestas. Esta lección te da un plan de cuatro horas: tu objetivo y tus clientes, tus páginas y tu contenido, el material que ya tienes, y tu estilo y tus decisiones. Al final vas a tener un plan de una página que puedes entregarle a un diseñador, usar para completar una plataforma de webs o conservar como guía.

Por qué un plan ahorra tiempo y dinero

Un pedido poco claro genera cadenas largas de emails, cambios repetidos y demoras. Un plan escrito responde casi todas las primeras preguntas de un diseñador antes de que las haga, y te permite comparar cotizaciones en igualdad de condiciones. También te protege de la trampa más común: armar la web alrededor de lo que es fácil de mostrar, en lugar de lo que el cliente necesita saber.

Qué necesitas antes de sentarte

• Cuatro horas. De una vez, o en dos sesiones de dos horas.
• Un cuaderno o un documento en blanco. El papel funciona mejor para dibujar las páginas.
• Tu celular. Para tomar notas, sacar fotos y mirar otras webs.
• Lo que ya tienes. Tarjetas, menús, listas de precios, folletos, publicaciones viejas y los emails que les has mandado a tus clientes.
• Una sola persona que decida. Tú, o como mucho dos personas que se pongan de acuerdo rápido.

No abras ninguna aplicación de diseño. Planifica primero las palabras y después las imágenes. Una web es sobre todo texto, y un diseñador no puede diseñar una página si no sabe qué tiene que decir.

Hora 1: decide para qué sirve la web

Elige una acción principal

Una web que le pide a todos que hagan de todo no consigue casi nada. Elige la única acción que más importa: llamar, reservar, pedir una cotización, comprar o visitar el local. Completa esta frase: "Los visitantes vienen a mi web a encontrar ___, y quiero que ___." Después elige una acción secundaria, como sumarse a tu lista de emails.

Algunos ejemplos de acción principal: un restaurante quiere una mesa reservada, un plomero quiere una llamada, un fotógrafo quiere que le pidan una fecha, una tienda quiere una compra, un dentista quiere una cita agendada y un consultor quiere una llamada programada. Fíjate en que cada una es algo que el visitante hace, no algo que lee.

Describe a tus dos clientes principales

De cada uno anota quién es, qué necesita, qué lo preocupa antes de comprar y cómo va a llegar a tu web, por ejemplo desde el celular mientras anda en la calle o desde una computadora en el trabajo. Los clientes reales ganan a los imaginados, así que piensa en las últimas cinco personas que te compraron.

Haz la lista de sus preguntas

Anota diez preguntas que la gente hace antes de contratar o comprar. ¿Cuánto cuesta? ¿Cuánto tarda? ¿Trabajan en mi zona? ¿Qué pasa después de contactarlos? Esas preguntas se convierten en tus páginas, tus secciones y tus preguntas frecuentes.

Un ejemplo resuelto

Este es un fragmento de plan para un negocio inventado, un plomero familiar en Houston. Acción principal: llamar, o pedir una cotización por una reparación. Clientes: dueños de casa con una fuga urgente que quieren a alguien hoy, y propietarios que buscan un plomero confiable para varias unidades. Mayor preocupación: ¿vendrán? ¿Cuánto va a costar? Preguntas: ¿Trabajan los fines de semana? ¿Cobran la visita? ¿Qué tan rápido pueden llegar? ¿Tienen licencia y seguro? ¿Dan un precio antes de empezar?

Esas respuestas deciden la web. Un teléfono en todas las páginas. Una página para emergencias. Una nota clara sobre cómo se calculan los precios. Una línea sobre licencia y seguro en la parte de arriba.

Hora 2: elige tus páginas y escribe una línea para cada una

Toma la lista de páginas de la lección anterior. Para cada una, escribe una frase que diga qué aprende el visitante y qué hace después. Por ejemplo: "Servicios: qué hacemos y qué incluye, termina con un botón de Pedir cotización."

Después dibuja la web en papel, con cajas. Pon el menú arriba, el inicio en el centro y las demás páginas debajo, unidas con líneas. Si te salen más de ocho cajas, recorta. Decide el orden del menú y elige el botón que va a ir al final.

A continuación piensa el inicio como una pila de secciones. Una pila habitual es: primera pantalla, pruebas, un vistazo a tus servicios, cómo funciona, unas palabras sobre ti y una última invitación a actuar.

Hora 3: reúne lo que ya tienes

• Logo. En el formato que tengas, aunque sea la foto de un cartel. Anota dónde está el archivo original.
• Fotos. Las fotos del celular sirven si son nítidas y tienen buena luz. Haz la lista de las que te faltan: tú trabajando, tu equipo, resultados terminados, tu local por fuera y por dentro.
• Textos. Folletos, publicaciones viejas y los emails que mandas a tus clientes. Ya están escritos con tus palabras.
• Reseñas. Copia las mejores de Google, Facebook y emails. Pide permiso antes de usar un nombre completo.
• Datos. Años en el negocio, licencias, certificaciones, seguro, zona de servicio y horarios.
• Precios. Precios exactos, o un precio "desde", o una idea clara de cómo cobras.
• Enlaces. Tus redes, tu sistema de reservas, tu perfil de Google Business y las herramientas que usas.
• Datos legales. El nombre legal de tu negocio, la dirección y los avisos que correspondan.

Unos consejos rápidos para las fotos con el celular: usa luz natural, sostén el teléfono firme y en horizontal, límpiale el lente antes y saca más fotos de las que necesitas. Después eliges las mejores.

Ahora arma una "lista de faltantes": qué no tienes, quién lo va a conseguir y para cuándo. La mayoría de las demoras en un proyecto web vienen de esperar fotos y textos, y una lección más adelante explica por qué. Una lista de faltantes desde el primer día las evita.

Hora 4: estilo, tono y decisiones

Elige tres webs que te gusten

De cualquier sector. De cada una escribe una línea sobre por qué te gusta: los colores, las fotos, el espacio en blanco, lo fácil que es encontrar las cosas. Suma una web que no te guste y di por qué. Estas notas le dicen más a un diseñador que una descripción larga.

Elige tres palabras para el tono

¿Quieres sonar cálido, experto, directo, divertido o tranquilo? Elige tres palabras y quédate con ellas. Guían los colores, las fotos y cada frase de la web.

Toma las decisiones prácticas

Resuélvelas ahora, para que no te frenen después: el nombre de tu dominio, tu email profesional, si la web va solo en inglés o en inglés y español, quién aprueba cada etapa, tu rango de presupuesto y la fecha en que quieres estar en línea.

Tu plan de una página

Copia esta lista en una hoja y completa cada línea. Esa hoja es el resultado de tu tarde.

• Negocio. Nombre, qué haces y dónde, en una frase.
• Acción principal. Lo único que debe hacer un visitante.
• Clientes. Tus dos tipos principales, con su mayor preocupación.
• Páginas. La lista, con una línea para cada una.
• Preguntas a responder. Tus diez preguntas de clientes.
• Material. Lo que tienes, y la lista de faltantes con fechas.
• Estilo. Tres webs que te gustan, una que no y tres palabras de tono.
• Práctico. Dominio, email, idiomas, quién aprueba, presupuesto y fecha de lanzamiento.

Cómo organizar la tarde

• Pon un temporizador para cada hora. Cuando suene, pasa a la parte siguiente, aunque no hayas terminado.
• Escribe corto. Una línea por respuesta. Ya habrá tiempo de pulir.
• Decide rápido. Si en cinco minutos no te decides, anota las dos opciones y sigue.
• Baja el ruido. Silencia las notificaciones, salvo las notas del celular.
• Haz una pausa. Diez minutos entre una hora y otra mantienen frescas tus respuestas.

Cómo saber si tu plan es bueno

1. Un desconocido podría leerlo y explicar qué haces y qué debe hacer un visitante.
2. Cada página responde una pregunta y termina con un próximo paso.
3. Tu acción principal es una sola, no tres.
4. Sabes quién va a conseguir cada cosa que falta, y para cuándo.
5. Puedes completar en una línea la frase "Elígenos porque ___".
6. Podrías darle el plan a dos diseñadores y recibir cotizaciones que se puedan comparar.

Errores que hacen perder la tarde

• Empezar por los colores y el logo. El estilo viene después del mensaje.
• Querer decirlo todo en el inicio. Su trabajo es mandar a la gente a la página correcta.
• Copiar la estructura de un competidor sin pensar. Vas a heredar sus errores.
• Esperar fotos perfectas. Empieza con buenas fotos y cámbialas después.
• Pedirle opinión a diez personas. Una sola persona que decida mantiene el proyecto en marcha.
• Saltarte las preguntas de los clientes. Son la parte más valiosa del plan.

Qué viene después del plan

Con tu plan en la mano, siguen tres pasos. Estudiar cómo se presentan tus competidores, que es la próxima lección. Decidir cómo construir la web, con una plataforma o con un diseñador. Y pedir cotizaciones usando el mismo plan, para poder compararlas con justicia. Los tres te van a resultar mucho más fáciles con un plan claro que con una hoja en blanco.

Cómo usamos tu plan en Good Sites Only

Nuestro proceso empieza con unas preguntas cortas que respondes desde el celular, casi todas con un solo toque. Puedes subir tu logo, tus fotos y tus archivos en cualquier formato, o indicarnos tu web actual y tus perfiles, y nosotros seguimos desde ahí. Un plan como el de esta lección hace que esas respuestas salgan rápido. Cuando quieras: empieza tu web.

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