Qué es el diseño web en marca blanca

El diseño web en marca blanca consiste en que un estudio diseña y desarrolla un sitio, y una agencia se lo vende a su cliente con su propio nombre y a su propio precio. El cliente trata con la agencia y ve la marca de la agencia. Esta guía explica qué significa el término, en qué se diferencia de otras fórmulas parecidas, cómo funciona un proyecto, cuánto cuesta y qué preguntar antes de elegir a un socio.

Qué es la marca blanca en marketing

La expresión viene de la industria. Un fabricante produce algo sin marca y otra empresa le pone su nombre y lo vende como propio. Quien compra ve una sola marca, y el fabricante queda en segundo plano. En español la usamos sobre todo para los productos del supermercado, los que llevan el nombre de la cadena.

En marketing y diseño web la idea es la misma, aplicada a un servicio. Una empresa hace el trabajo y otra lo presenta como suyo. El cliente contrata a la agencia, la agencia contrata al especialista y la agencia responde ante el cliente por el resultado.

A una agencia esto le resuelve un problema habitual. Los clientes que compran anuncios, SEO o branding también necesitan una web, y mantener un equipo de diseño ocupado todo el año sale caro. Con un socio de marca blanca, la agencia puede aceptar la web, conservar al cliente y pagar cada proyecto cuando llega.

Cómo funciona la marca blanca

Participan tres partes, cada una con un papel claro:

• El proveedor hace el trabajo: diseño, textos, desarrollo y controles. Le cobra a la agencia un precio cerrado, una tarifa o una suscripción.
• La agencia vende el servicio, fija el precio, le pone su marca y mantiene la relación con el cliente. Su ingreso es la diferencia entre lo que paga el cliente y lo que cobra el proveedor.
• El cliente le compra a la agencia, le paga a la agencia y evalúa a la agencia por el resultado.

El contrato entre la agencia y el cliente es independiente del contrato entre la agencia y el proveedor. Por eso la agencia responde ante su cliente aunque el trabajo lo haya hecho otra empresa.

Qué son las marcas blancas: ejemplos

Seguro compraste productos y servicios de marca blanca sin notarlo, porque de eso se trata: solo se ve una marca.

• Supermercados. Una empresa de alimentos produce el aceite de oliva o los cereales, y la cadena los vende con su nombre.
• Cosmética. Un laboratorio fabrica una crema y varios salones la venden con su propia etiqueta.
• Software. Una empresa desarrolla una herramienta de informes o de agenda, y los consultores la ofrecen con su nombre y su logo.
• SEO y anuncios. Un especialista prepara los informes o gestiona las campañas, y la agencia se los entrega al cliente con su logo.
• Sitios web. Un estudio diseña y desarrolla el sitio, y la agencia lo vende como parte de sus servicios.

Cuáles son los tipos de marcas en marketing

La marca blanca es una de las maneras en que un producto llega al mercado. Estos son los tipos de marca más frecuentes:

En inglés distinguen entre white label, cuando el mismo producto llega a muchos vendedores, y private label, cuando se fabrica para una sola cadena. En español decimos marca blanca para los dos casos. Como una web se hace para un solo cliente, en diseño web la diferencia pierde importancia.

Marca blanca, subcontratación, reventa y referidos

Estas cuatro fórmulas se confunden con frecuencia. La diferencia aparece cuando se pregunta quién vende, qué marca ve el cliente y quién se queda con el cliente:

La subcontratación se ve igual desde el lado del cliente. La diferencia está de tu lado: diriges el trabajo tarea por tarea y muchas veces pagas por horas, así que sigues necesitando a alguien que sepa pedir, revisar y gestionar un proyecto web. Con la marca blanca compras un servicio terminado, con un precio y un proceso conocidos.

La reventa es vender el producto de otra empresa con su nombre, como la licencia de un programa. Los referidos o la comisión consisten en traer al cliente, y el proveedor se ocupa del resto. Nuestro programa para vendedores funciona así: el vendedor cierra la venta a nuestro precio de lista y gana una comisión, y nuestro estudio trabaja con el cliente.

Cómo funciona un proyecto web en marca blanca

Los pasos se parecen en casi todos los proveedores, aunque cambien los nombres:

1. Vendes el sitio. Acuerdas el alcance y el precio con tu cliente, con tu marca.
2. El estudio reúne la información. El negocio, los servicios, el tono, el logo, las fotos y las webs que le gustan al cliente.
3. Se redactan y aprueban los textos. Cada sección pasa por la aprobación del cliente, con la cantidad de cambios acordada.
4. Se diseña y aprueba la maqueta. El cliente la ve en el celular y en la computadora antes de que exista el sitio real.
5. El estudio desarrolla y revisa el sitio. Se prueban la velocidad, los celulares, los enlaces y los formularios antes de que lo vea nadie de afuera.
6. El sitio se publica. Tu cliente recibe la dirección y el acceso.
7. El trabajo continúa. Mantenimiento, cambios menores, email o reseñas, como servicios mensuales que puedes ofrecer con tu marca.

Con nuestro estudio estas etapas toman 7 días. El reloj arranca cuando compras el sitio y se detiene mientras esperamos tu respuesta. En nuestra página de marca blanca puedes ver cómo funciona.

Cuánto cuesta el diseño web en marca blanca

Los proveedores cobran de tres maneras: un precio cerrado por proyecto, una tarifa por hora o una cuota mensual por cierta cantidad de trabajo. Muchos no publican sus precios, así que conviene pedirlos por escrito y comprobar qué incluyen: la cantidad de páginas, los textos, las rondas de cambios y el hosting. Un precio más bajo puede esconder trabajo que después termina en tu escritorio.

Nosotros publicamos los nuestros. Una agencia paga un 20% menos que nuestro precio de lista en el sitio:

Cómo fija su precio una agencia

Tu precio tiene que cubrir tres cosas: lo que le pagas al proveedor, el tiempo que tu equipo dedica a la venta y al seguimiento, y tu margen. Aquí va un ejemplo con un sitio Básico, suponiendo seis horas de tu tiempo a US$75 la hora:

Estos números son un ejemplo, y lo que puedas cobrar lo define tu mercado. Mira cuánto piden las agencias y los estudios de tu zona por un sitio parecido, y ten en cuenta que un sitio vendido junto con tus anuncios o tu SEO vale más para el cliente que un sitio suelto.

¿La marca blanca es legal?

Sí. La marca blanca es una práctica comercial habitual, y vender con tu nombre un servicio hecho por un proveedor es legal en sí mismo. Los problemas vienen de lo que prometes y de lo que dicen tus contratos. Conviene tener en orden estos puntos:

• Di la verdad sobre lo que ofreces. No te atribuyas premios, certificaciones ni personas de equipo que no tienes.
• Lee el contrato con tu proveedor. Tiene que permitirte revender el trabajo con tu marca y aclarar qué pasa con el sitio si dejan de trabajar juntos.
• Revisa las licencias. Las tipografías, las fotos y los plugins tienen que estar licenciados para el uso de tu cliente.
• Protege la información de tu cliente. Tu proveedor va a ver sus datos, así que acuerden la confidencialidad por escrito.
• Responde con honestidad si tu cliente pregunta. Puedes decir que trabajas con un estudio especializado en diseño. A la mayoría de los clientes les importa quién responde, y esa persona eres tú.

Las normas cambian de un país a otro, y los productos físicos como los alimentos y los cosméticos tienen sus propias leyes de etiquetado. Para un contrato concreto, consulta a un abogado de tu país.

Ventajas y riesgos para una agencia

Lo que ganas

• Un servicio nuevo para vender sin contratar a un equipo.
• Un costo conocido por proyecto, en lugar de sueldos durante todo el año.
• Una capacidad que acompaña a tus ventas, en los meses de mucho trabajo y en los tranquilos.
• Una parte mayor de lo que gasta cada cliente, porque la web se queda contigo.

Lo que asumes

• Respondes ante tu cliente por un trabajo que hace otra empresa, incluidos los retrasos y los errores.
• Dependes de la calidad y la capacidad de tu proveedor.
• Tu margen tiene que pagar el tiempo que dedicas a la venta y a la coordinación.
• Las aprobaciones de tu cliente pasan por un eslabón más, así que necesitas reglas claras sobre quién responde y cuándo.

Casi todos estos riesgos se pueden reducir antes de vender nada. Abre en tu celular los sitios terminados del proveedor, pide el alcance por escrito y empieza con un proyecto pequeño.

Preguntas para hacerle a un socio de marca blanca

1. ¿Puedo abrir sitios terminados, en línea, en mi celular?
2. ¿Qué incluye el precio: páginas, textos, fotos, rondas de cambios y hosting?
3. ¿Cuánto tarda cada etapa y qué pasa si mi cliente se retrasa?
4. ¿Mi cliente ve solo mi marca, en la propuesta, en la página de proyecto y en los emails?
5. ¿Tu nombre aparece en alguna parte del sitio terminado?
6. ¿Quién habla con mi cliente durante el proyecto?
7. ¿De quién son el dominio, el hosting y el sitio, y se puede mudar un sitio?
8. ¿Qué pasa después de la publicación: actualizaciones, copias y cambios menores?
9. ¿Hay mínimos o un contrato largo?
10. ¿Cómo revisan la calidad antes de publicar un sitio?

¿La marca blanca le conviene a tu agencia?

Tiene sentido si ya tienes clientes que te piden webs, o clientes cuya web limita los resultados del trabajo que haces para ellos. También si prefieres dedicar tu tiempo a la estrategia y a las ventas antes que a coordinar diseñadores y programadores.

Piénsalo dos veces si tus clientes necesitan desarrollos a medida complejos, o si te contratan justamente por tu diseño. En ese caso el diseño es tu producto y querrás tenerlo cerca. Si todavía no tienes clientes, lee primero cómo crear una agencia de diseño web.

Preguntas sobre la marca blanca