Elegir proveedor de marca blanca

Elegir un proveedor de marca blanca es elegir al equipo por el que tus clientes te van a juzgar. Nunca van a ver su nombre, pero sí cada plazo incumplido, cada página lenta y cada cambio sin respuesta, y todo eso se lo van a atribuir a tu agencia. Si todavía estás evaluando si el modelo te conviene, empieza por qué es el diseño web en marca blanca. Esta guía es para el paso siguiente: qué preguntar, cómo poner a prueba a un proveedor y qué señales deberían terminar la conversación.

Qué hace un buen proveedor de marca blanca por tu agencia

Un proveedor de diseño web en marca blanca diseña y desarrolla los sitios que tu agencia vende con su propio nombre. El proveedor no aparece; tú manejas la relación con el cliente, pones el precio y presentas el trabajo como tuyo. Bien hecho, le permite a una agencia pequeña ofrecer sitios web sin contratar diseñadores ni programadores, y a una más grande tomar más proyectos sin sobrecargar a su equipo.

El proveedor correcto te da cuatro cosas: un trabajo que te enorgullece mostrar, fechas de entrega previsibles, un precio que te deja un buen margen y discreción. Si falta cualquiera de las cuatro, el acuerdo te cuesta más de lo que te ahorra.

Empieza por el trabajo, no por la presentación

Antes de cualquier llamada, mira lo que el proveedor ya hizo. Pide sitios en línea, no solo capturas o maquetas, y ábrelos en tu teléfono.

• Variedad. ¿Los sitios parecen hechos para cada negocio o son la misma plantilla con otros colores? Tus clientes te comparan con su competencia, y una plantilla reconocible debilita tu propuesta.
• Velocidad. ¿Las páginas cargan rápido con la conexión de un celular? Un sitio lento perjudica los resultados de tu cliente y tu reputación.
• Detalles. Toca los números de teléfono, envía una prueba desde un formulario, revisa los menús en una pantalla pequeña. Las fallas pequeñas muestran cómo trabaja un proveedor cuando nadie lo revisa.
• Rubros. ¿Ya hizo sitios para el tipo de negocios a los que tú vendes? Un proveedor que hizo sitios de restaurantes o de clínicas ya sabe qué piden esos dueños.

Preguntas sobre propiedad y confidencialidad

Son las preguntas que las agencias olvidan hasta que algo sale mal. Hazlas primero.

• ¿De quién son el diseño y el código cuando el cliente paga? La respuesta debería ser tuya o de tu cliente, no del proveedor.
• ¿A nombre de quién están el dominio y el hosting? El dominio del cliente debe quedar a su nombre o al tuyo. Si dejas de trabajar con el proveedor, tienes que poder mover el sitio.
• ¿Firma un acuerdo de confidencialidad? Tu lista de clientes y tus precios son parte de tu negocio.
• ¿Contacta alguna vez a tus clientes en forma directa? Acuerda por escrito que no va a buscar a tus clientes, mientras trabajen juntos y después.
• ¿Su nombre aparece en algún lugar? Revisa el pie de página, el panel de administración, los correos que envía el sitio y los comentarios del código. Marca blanca significa sin créditos.
• ¿Qué pasa si dejan de trabajar juntos? Deberías recibir los archivos, los accesos y la documentación suficiente para que otro equipo continúe.

Preguntas sobre alcance y precio

Un precio solo dice algo cuando sabes qué incluye. Pide por escrito el alcance de un proyecto típico.

• ¿Paquetes fijos o por hora? Los paquetes fijos te permiten cotizarle al cliente el mismo día, sin sorpresas después. Cobrar por hora puede ser justo en proyectos inusuales, pero vuelve difícil prever tu margen.
• ¿Qué incluye cada paquete? La cantidad de páginas, los formularios, las integraciones como reservas o pagos, si incluye textos y fotos, y cuántas rondas de cambios.
• ¿Cuánto cuestan los extras? Una página adicional, un segundo idioma, una tienda en línea, una entrega urgente.
• ¿Hay servicios mensuales? Hosting, mantenimiento, cambios, posicionamiento o gestión de reseñas, y quién se los factura al cliente.
• ¿Cuándo pagas? Por adelantado, mitad y mitad o contra entrega. Ajusta los plazos del proveedor a lo que tú le cobras al cliente, para no terminar financiando el proyecto.

Después, haz la cuenta del margen. Toma el precio del proveedor, súmale las horas que vas a dedicar a la venta, al brief y a las llamadas con el cliente, y compara el total con lo que paga tu mercado. Si el margen solo funciona cuando todo sale perfecto, no funciona.

Los modelos de precio que vas a encontrar

Los proveedores de marca blanca cobran de distintas formas. Ninguna sirve para todas las agencias; lo que importa es cuál te permite cotizar con seguridad.

• Por proyecto, a precio fijo. Un precio cerrado por un paquete definido. Es el más fácil de revender, porque conoces tu costo antes de cotizar, y protege tu margen siempre que el alcance esté claro.
• Por hora. Pagas el tiempo que lleva el trabajo. Sirve para proyectos inusuales o abiertos, pero tu costo cambia con cada pedido de cambios, y así es difícil darle al cliente un precio firme.
• Cuota mensual o equipo dedicado. Un monto fijo al mes por un bloque de horas o por personas que trabajan solo en tus proyectos. Tiene sentido cuando vendes suficientes sitios cada mes para mantener ocupada esa capacidad.
• Planes por suscripción. Una cuota mensual por un volumen de trabajo o por acceso a herramientas, a veces junto con un precio por sitio. Lee bien los límites: qué incluye, qué pasa si te excedes y por cuánto tiempo te comprometes.

Elijas el modelo que elijas, pregunta cómo maneja el proveedor el trabajo fuera del alcance acordado antes de que ocurra, no después.

Preguntas sobre proceso y entrega

• ¿Cómo empieza un proyecto? Un brief o un formulario de inicio claro ahorra días de idas y vueltas. Pide verlo.
• ¿Quién reúne el contenido? La mayoría de los retrasos vienen de esperar los textos, las fotos y el logo del cliente. Averigua qué necesita el proveedor, en qué formato y qué pasa si llega tarde.
• ¿Cuánto tarda un sitio típico? Pregunta el tiempo que pasa desde el brief aprobado hasta el lanzamiento, y qué suele mover esa fecha.
• ¿Quién habla con el cliente? En la mayoría de los acuerdos de marca blanca, tú. Asegúrate de que el proveedor te dé todo lo necesario para responder sin adivinar.
• ¿Cómo se manejan los cambios? Cuántas rondas hay, cómo se envían y en cuánto tiempo vuelven.
• ¿Cuándo está disponible? Zona horaria, horario de trabajo y tiempos de respuesta. Tu cliente no va a esperar dos días una respuesta, así que tú tampoco puedes.

Preguntas sobre calidad y tecnología

• ¿En qué plataforma se hacen los sitios? ¿El cliente puede editar el contenido básico? ¿Otro equipo puede hacerse cargo del sitio más adelante?
• ¿Cada sitio se piensa primero para el teléfono? La mayoría de las visitas a un negocio local llegan desde un celular.
• ¿Qué incluye para los buscadores? Títulos y descripciones de página, direcciones limpias, mapa del sitio, carga rápida y datos estructurados son lo básico.
• ¿Cómo trabaja la accesibilidad? Contraste del texto, descripciones de las imágenes, navegación con teclado y formularios legibles. La accesibilidad protege a tus clientes y mejora el sitio para todos.
• ¿Y la seguridad y las copias de respaldo? HTTPS en todos los sitios, actualizaciones y una forma de restaurar el sitio si algo falla.

Preguntas sobre el soporte después del lanzamiento

Un sitio no termina el día del lanzamiento. Pregunta quién lo aloja, quién hace los cambios pequeños y en cuánto tiempo, qué se considera una emergencia y cómo se reporta, y cuánto cuesta el soporte después del primer mes. Aclara si los pedidos de soporte salen de ti o directamente de tu cliente, y si el proveedor responde en nombre de tu agencia.

Señales de alerta

• No tiene sitios en línea para mostrar, o solo maquetas.
• Precios vagos que cambian cuando el proyecto empieza.
• El dominio o el hosting quedan a nombre del proveedor y no quiere transferirlos.
• Su nombre aparece en el sitio o en los correos que envía.
• No hay acuerdo escrito sobre propiedad, confidencialidad y contacto con tus clientes.
• Responde lento antes de firmar. La comunicación casi nunca mejora después del contrato.
• No tiene un proceso de cambios, o no queda claro qué cuenta como un cambio.

Cómo poner a prueba a un proveedor antes de comprometerte

Empieza con un proyecto. Puede ser un cliente más pequeño, un sitio interno o el sitio de tu propia agencia. Mide lo que importa: si el brief fue claro, si se cumplió la fecha de entrega, cómo se manejaron los cambios y si le mostrarías el resultado a tu mejor cliente. Deja el dominio a nombre de tu cliente desde el primer día. Después de uno o dos proyectos, vas a saber más de lo que puede decirte cualquier llamada de ventas.

Cómo mantener contentos a tus clientes con un proveedor de marca blanca

Tu cliente contrató a tu agencia, así que cada promesa la cumples tú. Algunos hábitos hacen que el acuerdo sea invisible en el mejor sentido:

• Refleja las condiciones del proveedor en tu contrato con el cliente. Si el proveedor incluye dos rondas de cambios, no le prometas al cliente cambios ilimitados. Alinea fechas de entrega, cambios y soporte con lo que el proveedor ofrece de verdad.
• Revisa cada entrega antes de que la vea tu cliente. Controla tú mismo textos, enlaces, formularios y la versión para celular. El filtro de calidad eres tú.
• Maneja tú la comunicación. Responde rápido, aunque la respuesta sea que lo estás consultando con tu equipo. Un cliente perdona una demora que le avisaron; no perdona el silencio.
• Reúne el contenido temprano. Pídele al cliente textos, fotos y logo al inicio, con una fecha. El contenido que llega tarde es el motivo más común de que un lanzamiento se atrase.
• Planifica los meses después del lanzamiento. Acuerda con el proveedor quién hace los cambios pequeños y en cuánto tiempo, para que tu cliente nunca quede esperando cuando el sitio ya está en línea.

Cómo funciona la marca blanca en Good Sites Only

Good Sites Only hace los sitios que tu agencia vende con su propia marca y al precio que tú decides. Nuestro estudio trabaja con paquetes fijos, así que puedes cotizarle al cliente el mismo día.

• 20% de descuento sobre nuestro precio de lista. Nuestros precios de lista son US$3,000, US$5,000 y US$8,000, según el tamaño del sitio. Tu agencia paga US$2,400, US$4,000 o US$6,400 y le cobra al cliente su propio precio.
• Entrega en 7 días. Cada paquete se diseña y se entrega en 7 días.
• Tu marca, tu cliente. Tú mantienes la relación y presentas el trabajo como tuyo.
• Sin plan obligatorio. Comprar sitios no requiere plan ni cuota. Si quieres más, hay un plan de US$250 al mes, con un mínimo de 6 meses.

Recorre nuestros diseños web para evaluar el trabajo antes de hablar con nosotros, y lee cómo funciona el programa en la página de marca blanca.

Preguntas sobre proveedores de marca blanca